老人年齡大了不能干家務(wù)活怎么辦，空巢老人獨(dú)自在家遇突發(fā)事故怎么辦，傷殘老人行動(dòng)不便怎么辦……不用擔(dān)心，子女不在身邊，老人同樣可以享受兒女般貼心的照顧。臨沂市民政局依托臨沂市大愛(ài)養(yǎng)老服務(wù)中心建立信息化服務(wù)平臺(tái)，在整合養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)資源的基礎(chǔ)上，為老人提供助餐、助潔、助行、助急、助浴、助醫(yī)等服務(wù)，充分滿足老年人多樣化的居家養(yǎng)老服務(wù)需求。
目前，我市已經(jīng)進(jìn)入老齡化社會(huì)，截至2014年底，60歲以上老年人口達(dá)182萬(wàn)，占全市總?cè)丝诘?6.3%，預(yù)計(jì)2020年將達(dá)到252萬(wàn)，占總?cè)丝诘?0%左右，空巢老人、獨(dú)居老人的比例大幅度提升，家庭規(guī)模不斷縮小。為適應(yīng)日益加快的人口老齡化趨勢(shì)，滿足老年人不斷增長(zhǎng)的居家養(yǎng)老服務(wù)需求，市民政局按照市委、市政府的要求，結(jié)合本地區(qū)養(yǎng)老服務(wù)實(shí)際，著力推行“智慧養(yǎng)老”，依托現(xiàn)代信息技術(shù)和社區(qū)服務(wù)資源，積極推進(jìn)居家養(yǎng)老服務(wù)信息化建設(shè)，建立12349居家養(yǎng)老服務(wù)信息平臺(tái)。
平臺(tái)在全市范圍內(nèi)對(duì)老人的信息和資料進(jìn)行完善和優(yōu)化，通過(guò)建立統(tǒng)一的老年人基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，把全市老年人身體狀況、服務(wù)需求、應(yīng)急呼叫和服務(wù)基本業(yè)務(wù)進(jìn)行全過(guò)程數(shù)字化管理。老人撥打12349服務(wù)熱線后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)顯示老人的信息，住址、年齡、家庭，健康、喜好和服務(wù)記錄等。并自動(dòng)篩選最近的服務(wù)機(jī)構(gòu)為老人提供服務(wù)，提高服務(wù)的時(shí)效性。同時(shí)，平臺(tái)通過(guò)手機(jī)APP和傳感器實(shí)現(xiàn)“健康管家”功能，對(duì)老年人身體情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程倒地報(bào)警、血壓跟蹤測(cè)量、遠(yuǎn)程心跳監(jiān)控、遠(yuǎn)程心理治療等等。平臺(tái)還會(huì)自動(dòng)對(duì)所有服務(wù)人員的身份、服務(wù)次數(shù)、時(shí)間、內(nèi)容、用戶滿意度等進(jìn)行量化記錄和管理，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的監(jiān)管和考核，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量逐步提升。
自2014年9月正式開(kāi)通運(yùn)營(yíng)以來(lái)，平臺(tái)以12349居家養(yǎng)老服務(wù)熱線為紐帶，整合家政、物業(yè)等服務(wù)組織，依托社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)站，為居家老年人提供緊急救援、家政服務(wù)、護(hù)理照料、精神關(guān)懷、信息咨詢等全方位服務(wù)，真正構(gòu)筑起沒(méi)有圍墻的“養(yǎng)老院”，目前，已整合各類(lèi)社會(huì)服務(wù)組織1300多家。今年，在柳青苑、大官苑、獨(dú)樹(shù)頭、橋坊、三官?gòu)R、金橋6個(gè)社區(qū)開(kāi)展試點(diǎn)，為560余名低保、孤寡、優(yōu)撫等特殊困難老人提供免費(fèi)居家養(yǎng)老服務(wù)，社會(huì)反響良好。
我市將以市級(jí)平臺(tái)為調(diào)度控制中心，將服務(wù)網(wǎng)絡(luò)逐漸覆蓋至全部縣區(qū)，在全市構(gòu)建以12349服務(wù)熱線為紐帶、以信息化為手段、以服務(wù)實(shí)體為支撐的居家養(yǎng)老服務(wù)體系。目前蘭陵縣養(yǎng)老服務(wù)信息平臺(tái)已投入使用，沂南、沂水、臨沭、平邑等縣區(qū)正大力籌備建設(shè)中，2016年將實(shí)現(xiàn)全市信息平臺(tái)全覆蓋，讓全市老人享受到“智慧養(yǎng)老”的成果。
記者張慧 通訊員王鵬 朱孟龍
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蘭陵縣已率先啟用養(yǎng)老服務(wù)信息平臺(tái) 200余位老人享受一鍵呼叫服務(wù)
老人配備智能手機(jī)，只需一鍵，就可直接聯(lián)絡(luò)到居家養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)，平臺(tái)根據(jù)老人要求，訂制個(gè)性化服務(wù)。目前，蘭陵縣居家養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)已經(jīng)率先啟用智能化養(yǎng)老服務(wù)，為200多位居家養(yǎng)老服務(wù)對(duì)象配備智能手機(jī)，真正實(shí)現(xiàn)“智慧養(yǎng)老”。
10月初，蘭陵縣代村一位老人突發(fā)心臟病，他立馬拿出12349養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)給他配備的智能手機(jī)，一鍵連接平臺(tái)，平臺(tái)獲知其病情后，根據(jù)系統(tǒng)內(nèi)存儲(chǔ)的個(gè)人信息，立即與120急救中心取得聯(lián)系，并安排離老人最近的醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)去查看老人病情。這就是蘭陵縣12349養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)的“智能養(yǎng)老”新舉措。
蘭陵縣目前共有200余位特殊困難老人享受試點(diǎn)居家養(yǎng)老服務(wù)，每人均配備一部智能手機(jī)，手機(jī)號(hào)碼就是12349服務(wù)平臺(tái)中預(yù)存號(hào)碼，只需一鍵即可連接信息平臺(tái)，信息平臺(tái)根據(jù)老人需求立即作出反應(yīng)，讓老人及子女更放心。
城區(qū)已有560余位特殊困難老人享受試點(diǎn)服務(wù) 服務(wù)人員定期上門(mén)
12349居家養(yǎng)老服務(wù)信息平臺(tái)建成運(yùn)營(yíng)的一年以來(lái)，共投入300多萬(wàn)用于平臺(tái)運(yùn)營(yíng)。目前，居家養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)的試點(diǎn)服務(wù)對(duì)象主要針對(duì)70周歲及以上、失能、半失能、獨(dú)居、低保、優(yōu)撫等特殊困難的老人，這部分老人享受的居家養(yǎng)老服務(wù)費(fèi)用不需要個(gè)人承擔(dān)。城區(qū)共有560余位老人享受試點(diǎn)服務(wù)，他們都有固定的服務(wù)人員，定期上門(mén)為他們提供服務(wù)。為了保證服務(wù)人員上門(mén)服務(wù)時(shí)老人的生命財(cái)產(chǎn)安全，服務(wù)平臺(tái)與老人均簽訂安全協(xié)議，切實(shí)維護(hù)老人利益。12349養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)的工作人員還會(huì)進(jìn)行定期走訪抽查服務(wù)質(zhì)量，確保老人享受到良好的服務(wù)。
洗衣、做飯、拉家常,“1對(duì)20”服務(wù)人員定期上門(mén)服務(wù)
11月12日上午10點(diǎn)，家住柳青苑社區(qū)75歲的獨(dú)居老人鄭秀蓮打開(kāi)自家大門(mén)，不一會(huì)兒，養(yǎng)老服務(wù)中心柳青苑社區(qū)服務(wù)站的服務(wù)人員吳夫芳如約上門(mén)為老人提供家政服務(wù)。
一進(jìn)門(mén)，向鄭秀蓮老人打過(guò)招呼后，吳夫芳拿出手機(jī)對(duì)著墻上的一個(gè)二維碼掃描。吳夫芳介紹說(shuō)，試點(diǎn)服務(wù)的560多位老人家中都貼有二維碼。社區(qū)服務(wù)站的服務(wù)人員上門(mén)時(shí)，先用手機(jī)掃二維碼，平臺(tái)即可接收到其上班信號(hào)，離開(kāi)時(shí)再次掃描二維碼，表示其下班，這就是服務(wù)所用的計(jì)時(shí)器。據(jù)了解，居家養(yǎng)老服務(wù)以小時(shí)為單位計(jì)費(fèi)，標(biāo)準(zhǔn)每小時(shí)15元，不在試點(diǎn)范圍內(nèi)的老人也可以按照這個(gè)價(jià)格向平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)居家養(yǎng)老服務(wù)。服務(wù)人員在每位老人家中的服務(wù)時(shí)間以一小時(shí)為限，每天平臺(tái)派出的工作任務(wù)在8小時(shí)左右。
“我每天都會(huì)挨家挨戶地走訪我的服務(wù)對(duì)象，一般2-3天走訪一遍，每周上門(mén)2-3次，每次上門(mén)服務(wù)，會(huì)根據(jù)老人的要求洗洗衣服、打掃衛(wèi)生或者做飯，大多為家政服務(wù)?！眳欠蚍冀榻B。
看著自家內(nèi)外被收拾得井井有條，鄭秀蓮高興得合不攏嘴，“沒(méi)想到這把年紀(jì)了還能享這個(gè)福，真得感謝政府。”
在柳青苑社區(qū)，像吳夫芳這樣的養(yǎng)老服務(wù)中心社區(qū)服務(wù)站人員共有4位，而像鄭秀蓮這樣提供試點(diǎn)居家養(yǎng)老服務(wù)的老人為119位，平均每位服務(wù)人員對(duì)接20位服務(wù)對(duì)象。
“一般我們會(huì)按照就近原則安排養(yǎng)老服務(wù)人員。”社區(qū)服務(wù)站負(fù)責(zé)人杭付英表示，如果有不在試點(diǎn)服務(wù)對(duì)象之外的老人撥打電話，尋求有償服務(wù)，她會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)安排其他家政服務(wù)人員。
23萬(wàn)老人“大數(shù)據(jù)”，居家養(yǎng)老可享“私人訂制”
2014年5月，12349居家養(yǎng)老服務(wù)信息平臺(tái)開(kāi)始籌建。服務(wù)人員根據(jù)民政部門(mén)提供的60周歲及以上年齡的老人的信息，挨家挨戶上門(mén)走訪，把老人的家庭信息、聯(lián)系電話、身體狀況、服務(wù)需求、應(yīng)急呼叫和服務(wù)基本業(yè)務(wù)進(jìn)行核實(shí)與確認(rèn)，并全部錄入信息系統(tǒng)，進(jìn)行全過(guò)程數(shù)字化管理，為老人提供“私人訂制”服務(wù)。
老人需要服務(wù)人員上門(mén)服務(wù)時(shí)，需提前1-2小時(shí)，用系統(tǒng)內(nèi)預(yù)存的電話號(hào)碼撥打12349預(yù)約服務(wù)。信息平臺(tái)在接到老人電話時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)顯示老人的信息，同時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)顯示就近能夠給老人提供服務(wù)的機(jī)構(gòu)。
一次，河?xùn)|區(qū)獨(dú)樹(shù)頭社區(qū)的田向來(lái)老人打電話預(yù)約服務(wù)時(shí)，系統(tǒng)顯示老人有心臟病史，服務(wù)人員在上門(mén)服務(wù)時(shí)攜帶了速效救心丸以備不時(shí)之需。在為老人服務(wù)過(guò)程中，老人突感不適，面色蒼白，呼吸急促。服務(wù)人員在征得老人同意后第一時(shí)間為其提供了速效救心丸，老人的癥狀得到緩解后，被及時(shí)送往醫(yī)院治療。
目前，基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫(kù)已經(jīng)錄入超過(guò)23萬(wàn)老人的信息，今后逐步將全市老人的信息錄入系統(tǒng)。
高科技養(yǎng)老，養(yǎng)老服務(wù)將進(jìn)入“互聯(lián)”時(shí)代
老人單獨(dú)在家倒地、出門(mén)忘關(guān)煤氣、孤獨(dú)無(wú)聊煩悶……這些讓子女牽掛的問(wèn)題在高科技的養(yǎng)老手段面前會(huì)逐步得到解決。
12349居家養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)計(jì)劃未來(lái)安裝手機(jī)APP及“智慧養(yǎng)老云服務(wù)平臺(tái)”，老人一旦在家摔倒，安裝在家中地面的傳感器就會(huì)報(bào)警。智慧養(yǎng)老平臺(tái)不僅處理突發(fā)狀況，在細(xì)節(jié)方面也非常人性化，如果傳感器監(jiān)測(cè)到老人家中電燈24小時(shí)未開(kāi)啟，那么報(bào)警系統(tǒng)就會(huì)通過(guò)電話或短信提醒，看看老人是否外出，還是出現(xiàn)了其他的意外。
另外，在老人健康、娛樂(lè)方面，智慧養(yǎng)老平臺(tái)都能發(fā)揮很大的作用，如果老人想休閑，系統(tǒng)會(huì)告知老人當(dāng)天的電視節(jié)目、社區(qū)開(kāi)展的活動(dòng)等內(nèi)容。如果家中房門(mén)上安裝了娛樂(lè)傳感器，老人進(jìn)門(mén)時(shí)，便會(huì)自動(dòng)播放主人喜愛(ài)的音樂(lè)，并適時(shí)調(diào)節(jié)室內(nèi)溫度和燈光。其中遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)更是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過(guò)各類(lèi)傳感器，使老人的日常起居生活處于遠(yuǎn)程監(jiān)護(hù)狀態(tài)，如遠(yuǎn)程倒地報(bào)警、血壓跟蹤測(cè)量、遠(yuǎn)程心跳監(jiān)控等等。預(yù)計(jì)2016年，部分試點(diǎn)社區(qū)會(huì)實(shí)現(xiàn)這一技術(shù)的投入使用。
記者張慧 通訊員王鵬 朱孟龍
