老人年齡大了不能干家務活怎么辦，空巢老人獨自在家遇突發(fā)事故怎么辦，傷殘老人行動不便怎么辦……不用擔心，子女不在身邊，老人同樣可以享受兒女般貼心的照顧。臨沂市民政局依托臨沂市大愛養(yǎng)老服務中心建立信息化服務平臺，在整合養(yǎng)老服務企業(yè)資源的基礎(chǔ)上，為老人提供助餐、助潔、助行、助急、助浴、助醫(yī)等服務，充分滿足老年人多樣化的居家養(yǎng)老服務需求。
目前，我市已經(jīng)進入老齡化社會，截至2014年底，60歲以上老年人口達182萬，占全市總?cè)丝诘?6.3%，預計2020年將達到252萬，占總?cè)丝诘?0%左右，空巢老人、獨居老人的比例大幅度提升，家庭規(guī)模不斷縮小。為適應日益加快的人口老齡化趨勢，滿足老年人不斷增長的居家養(yǎng)老服務需求，市民政局按照市委、市政府的要求，結(jié)合本地區(qū)養(yǎng)老服務實際，著力推行“智慧養(yǎng)老”，依托現(xiàn)代信息技術(shù)和社區(qū)服務資源，積極推進居家養(yǎng)老服務信息化建設，建立12349居家養(yǎng)老服務信息平臺。
平臺在全市范圍內(nèi)對老人的信息和資料進行完善和優(yōu)化，通過建立統(tǒng)一的老年人基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫，把全市老年人身體狀況、服務需求、應急呼叫和服務基本業(yè)務進行全過程數(shù)字化管理。老人撥打12349服務熱線后，系統(tǒng)會自動顯示老人的信息，住址、年齡、家庭，健康、喜好和服務記錄等。并自動篩選最近的服務機構(gòu)為老人提供服務，提高服務的時效性。同時，平臺通過手機APP和傳感器實現(xiàn)“健康管家”功能，對老年人身體情況進行實時監(jiān)測，實現(xiàn)遠程倒地報警、血壓跟蹤測量、遠程心跳監(jiān)控、遠程心理治療等等。平臺還會自動對所有服務人員的身份、服務次數(shù)、時間、內(nèi)容、用戶滿意度等進行量化記錄和管理，加強對服務人員的監(jiān)管和考核，促進服務質(zhì)量逐步提升。
自2014年9月正式開通運營以來，平臺以12349居家養(yǎng)老服務熱線為紐帶，整合家政、物業(yè)等服務組織，依托社區(qū)養(yǎng)老服務站，為居家老年人提供緊急救援、家政服務、護理照料、精神關(guān)懷、信息咨詢等全方位服務，真正構(gòu)筑起沒有圍墻的“養(yǎng)老院”，目前，已整合各類社會服務組織1300多家。今年，在柳青苑、大官苑、獨樹頭、橋坊、三官廟、金橋6個社區(qū)開展試點，為560余名低保、孤寡、優(yōu)撫等特殊困難老人提供免費居家養(yǎng)老服務，社會反響良好。
我市將以市級平臺為調(diào)度控制中心，將服務網(wǎng)絡逐漸覆蓋至全部縣區(qū)，在全市構(gòu)建以12349服務熱線為紐帶、以信息化為手段、以服務實體為支撐的居家養(yǎng)老服務體系。目前蘭陵縣養(yǎng)老服務信息平臺已投入使用，沂南、沂水、臨沭、平邑等縣區(qū)正大力籌備建設中，2016年將實現(xiàn)全市信息平臺全覆蓋，讓全市老人享受到“智慧養(yǎng)老”的成果。
記者張慧 通訊員王鵬 朱孟龍
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蘭陵縣已率先啟用養(yǎng)老服務信息平臺 200余位老人享受一鍵呼叫服務
老人配備智能手機，只需一鍵，就可直接聯(lián)絡到居家養(yǎng)老服務平臺，平臺根據(jù)老人要求，訂制個性化服務。目前，蘭陵縣居家養(yǎng)老服務平臺已經(jīng)率先啟用智能化養(yǎng)老服務，為200多位居家養(yǎng)老服務對象配備智能手機，真正實現(xiàn)“智慧養(yǎng)老”。
10月初，蘭陵縣代村一位老人突發(fā)心臟病，他立馬拿出12349養(yǎng)老服務平臺給他配備的智能手機，一鍵連接平臺，平臺獲知其病情后，根據(jù)系統(tǒng)內(nèi)存儲的個人信息，立即與120急救中心取得聯(lián)系，并安排離老人最近的醫(yī)療服務機構(gòu)去查看老人病情。這就是蘭陵縣12349養(yǎng)老服務平臺的“智能養(yǎng)老”新舉措。
蘭陵縣目前共有200余位特殊困難老人享受試點居家養(yǎng)老服務，每人均配備一部智能手機，手機號碼就是12349服務平臺中預存號碼，只需一鍵即可連接信息平臺，信息平臺根據(jù)老人需求立即作出反應，讓老人及子女更放心。
城區(qū)已有560余位特殊困難老人享受試點服務 服務人員定期上門
12349居家養(yǎng)老服務信息平臺建成運營的一年以來，共投入300多萬用于平臺運營。目前，居家養(yǎng)老服務平臺的試點服務對象主要針對70周歲及以上、失能、半失能、獨居、低保、優(yōu)撫等特殊困難的老人，這部分老人享受的居家養(yǎng)老服務費用不需要個人承擔。城區(qū)共有560余位老人享受試點服務，他們都有固定的服務人員，定期上門為他們提供服務。為了保證服務人員上門服務時老人的生命財產(chǎn)安全，服務平臺與老人均簽訂安全協(xié)議，切實維護老人利益。12349養(yǎng)老服務平臺的工作人員還會進行定期走訪抽查服務質(zhì)量，確保老人享受到良好的服務。
洗衣、做飯、拉家常,“1對20”服務人員定期上門服務
11月12日上午10點，家住柳青苑社區(qū)75歲的獨居老人鄭秀蓮打開自家大門，不一會兒，養(yǎng)老服務中心柳青苑社區(qū)服務站的服務人員吳夫芳如約上門為老人提供家政服務。
一進門，向鄭秀蓮老人打過招呼后，吳夫芳拿出手機對著墻上的一個二維碼掃描。吳夫芳介紹說，試點服務的560多位老人家中都貼有二維碼。社區(qū)服務站的服務人員上門時，先用手機掃二維碼，平臺即可接收到其上班信號，離開時再次掃描二維碼，表示其下班，這就是服務所用的計時器。據(jù)了解，居家養(yǎng)老服務以小時為單位計費，標準每小時15元，不在試點范圍內(nèi)的老人也可以按照這個價格向平臺購買居家養(yǎng)老服務。服務人員在每位老人家中的服務時間以一小時為限，每天平臺派出的工作任務在8小時左右。
“我每天都會挨家挨戶地走訪我的服務對象，一般2-3天走訪一遍，每周上門2-3次，每次上門服務，會根據(jù)老人的要求洗洗衣服、打掃衛(wèi)生或者做飯，大多為家政服務?！眳欠蚍冀榻B。
看著自家內(nèi)外被收拾得井井有條，鄭秀蓮高興得合不攏嘴，“沒想到這把年紀了還能享這個福，真得感謝政府?！?/p>
在柳青苑社區(qū)，像吳夫芳這樣的養(yǎng)老服務中心社區(qū)服務站人員共有4位，而像鄭秀蓮這樣提供試點居家養(yǎng)老服務的老人為119位，平均每位服務人員對接20位服務對象。
“一般我們會按照就近原則安排養(yǎng)老服務人員?！鄙鐓^(qū)服務站負責人杭付英表示，如果有不在試點服務對象之外的老人撥打電話，尋求有償服務，她會通過網(wǎng)絡平臺安排其他家政服務人員。
23萬老人“大數(shù)據(jù)”，居家養(yǎng)老可享“私人訂制”
2014年5月，12349居家養(yǎng)老服務信息平臺開始籌建。服務人員根據(jù)民政部門提供的60周歲及以上年齡的老人的信息，挨家挨戶上門走訪，把老人的家庭信息、聯(lián)系電話、身體狀況、服務需求、應急呼叫和服務基本業(yè)務進行核實與確認，并全部錄入信息系統(tǒng)，進行全過程數(shù)字化管理，為老人提供“私人訂制”服務。
老人需要服務人員上門服務時，需提前1-2小時，用系統(tǒng)內(nèi)預存的電話號碼撥打12349預約服務。信息平臺在接到老人電話時，系統(tǒng)會自動顯示老人的信息，同時，系統(tǒng)會自動顯示就近能夠給老人提供服務的機構(gòu)。
一次，河東區(qū)獨樹頭社區(qū)的田向來老人打電話預約服務時，系統(tǒng)顯示老人有心臟病史，服務人員在上門服務時攜帶了速效救心丸以備不時之需。在為老人服務過程中，老人突感不適，面色蒼白，呼吸急促。服務人員在征得老人同意后第一時間為其提供了速效救心丸，老人的癥狀得到緩解后，被及時送往醫(yī)院治療。
目前，基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫已經(jīng)錄入超過23萬老人的信息，今后逐步將全市老人的信息錄入系統(tǒng)。
高科技養(yǎng)老，養(yǎng)老服務將進入“互聯(lián)”時代
老人單獨在家倒地、出門忘關(guān)煤氣、孤獨無聊煩悶……這些讓子女牽掛的問題在高科技的養(yǎng)老手段面前會逐步得到解決。
12349居家養(yǎng)老服務平臺計劃未來安裝手機APP及“智慧養(yǎng)老云服務平臺”，老人一旦在家摔倒，安裝在家中地面的傳感器就會報警。智慧養(yǎng)老平臺不僅處理突發(fā)狀況，在細節(jié)方面也非常人性化，如果傳感器監(jiān)測到老人家中電燈24小時未開啟，那么報警系統(tǒng)就會通過電話或短信提醒，看看老人是否外出，還是出現(xiàn)了其他的意外。
另外，在老人健康、娛樂方面，智慧養(yǎng)老平臺都能發(fā)揮很大的作用，如果老人想休閑，系統(tǒng)會告知老人當天的電視節(jié)目、社區(qū)開展的活動等內(nèi)容。如果家中房門上安裝了娛樂傳感器，老人進門時，便會自動播放主人喜愛的音樂，并適時調(diào)節(jié)室內(nèi)溫度和燈光。其中遠程醫(yī)療服務更是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過各類傳感器，使老人的日常起居生活處于遠程監(jiān)護狀態(tài)，如遠程倒地報警、血壓跟蹤測量、遠程心跳監(jiān)控等等。預計2016年，部分試點社區(qū)會實現(xiàn)這一技術(shù)的投入使用。
記者張慧 通訊員王鵬 朱孟龍
