年末“雙11”、“雙12”等電商“大促”離我們越來越近了。今年電商“大促”中，如果再出現(xiàn)“預售不享受7天無理由退換貨”、“贈品不享受三包”等限制條款，將會被查處。15日，臨沂市工商局網(wǎng)站轉(zhuǎn)發(fā)了國家工商總局《網(wǎng)絡商品和服務集中促銷活動管理暫行規(guī)定》，新規(guī)將從10月1日起實施。
據(jù)了解，每年電商促銷期間“訂金不退”、“預售商品不適用7天無理由退貨”、“贈品不提供三包服務”等問題，嚴重影響著消費者的網(wǎng)購舒適度。針對這些問題，國家工商總局制定發(fā)布了《網(wǎng)絡商品和服務集中促銷活動管理暫行規(guī)定》（以下稱《暫行規(guī)定》），從10月1日開始，電商再進行集中促銷活動，侵害消費者權(quán)益的行為將受到嚴格限制，違反規(guī)定將會受到查處。
根據(jù)《暫行規(guī)定》，網(wǎng)絡集中促銷，是指在特定時間內(nèi)，網(wǎng)絡集中促銷組織者即第三方交易平臺組織經(jīng)營者在互聯(lián)網(wǎng)上，通過提供優(yōu)惠條件開展銷售商品或者提供服務的經(jīng)營活動。
每年的“雙11”“雙12”都是電商“大促”的日子，但部分商家規(guī)定預售商品無質(zhì)量問題不得退換貨。此次《暫行規(guī)定》中明確要求，第三方交易平臺不得采用格式條款設置訂金不退、預售商品不適用七日無理由退貨、自行解釋商品完好、增加限退條件等排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，讓“剁手黨”大呼爽快。
此次《暫行規(guī)定》還賦予第三方交易平臺監(jiān)管權(quán)力和義務。《暫行規(guī)定》要求，第三方交易平臺應當對網(wǎng)絡集中促銷經(jīng)營者的促銷活動進行檢查監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)有違反工商行政管理法律、法規(guī)、規(guī)章的行為的，應當向平臺經(jīng)營者所在地工商行政管理部門報告。臨沂市工商部門也表示，對違規(guī)行為會及時采取措施制止，必要時停止對違規(guī)商家提供第三方交易平臺服務，并予公示。
此外，《暫行規(guī)定》還對促銷中虛構(gòu)交易量、成交額以及虛假好評、刪除差評等行為明確禁止，并明確了違反上述要求的第三方電商平臺和網(wǎng)店商戶將受到相應的處罰。
延伸調(diào)查
七成“剁手黨”遇到過退貨難
店慶、“雙11”、“雙12”……每年電商都會搞多次集中促銷活動。然而，買回來的商品不滿意想要退貨卻不順利，成為讓不少“剁手黨”頭疼的事情。
“您是否在網(wǎng)購時遇到過購買商品或服務不滿意”“您在網(wǎng)購不滿意時如何處理”“您在網(wǎng)購退貨時是否遭遇‘退貨難’”……15日，記者就上述問題隨機采訪了50名經(jīng)常網(wǎng)購的市民。受訪的50人中既有在校學生、公司職工，也有退休老人，年齡從16歲到68歲不等。
其中，43人表示曾有網(wǎng)購商品不滿意的經(jīng)歷，占受訪人數(shù)的86%；而34人表示曾有過想要退貨卻因種種原因?qū)е峦素涬y的問題，占總受訪人數(shù)的68%，其中7人因為“嫌麻煩”等各種原因放棄退貨。
“當然有過商家不想讓退貨的時候?！辈稍L中，在一家外貿(mào)公司上班的秦女士表示，她一個月只能休息4天，家里除了飯菜，幾乎都是從網(wǎng)上買來的。每次遇到要退貨的情況，都讓她感覺心里不爽。
“賣出去的東西，有哪個商家還希望退回去？”雖然絕大多數(shù)商家會同意退貨，但是秦女士還是多次遇到商家故意拖延時間不想退貨的情況。于是，能不退就不退成了秦女士多年網(wǎng)購得出的結(jié)論。
“尤其像‘雙11’這樣的大日子，不少商家就直接聲明促銷商品非質(zhì)量問題不退貨。”秦女士說。因為預售商品不遵循“7日無理由退貨”，趕上電商大促，她網(wǎng)購總要三思而后行。
贈品雖是白給的，也應享“三包”
“贈品不享受‘三包’”，是很多商家經(jīng)常玩的伎倆，如果再遇到這類麻煩，消費者可以理直氣壯地進行反駁了。
買一送一或者贈送其他產(chǎn)品，是不少商家常用的促銷方式。然而，在“大促”的時候，一般情況贈品并不享受“三包”的待遇?！昂芏噘浧范际菈涸趥}庫的貨，有的很多年都不動一下。贈品就跟白給的一樣，根本沒有‘三包’?！币晃浑娚特撠熑颂寡?。
《暫行規(guī)定》明確要求，促銷經(jīng)營者在促銷活動中銷售、附贈的商品，應符合《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，不得銷售、附贈國家明令禁止銷售的商品，不得因促銷降低商品質(zhì)量。附贈的商品，應提供“三包”服務。
“每到促銷活動，許多限制條件簡直就是霸王條款嘛！這回好了，新規(guī)實施后再買到不滿意的商品時就能保護自己的權(quán)益了?！辈稍L中，經(jīng)常網(wǎng)購的李先生表示。
記者 徐文敏
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發(fā)現(xiàn)超售須立即告知
來自國家工商總局的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，去年全國工商系統(tǒng)受理網(wǎng)絡購物投訴7.78萬件，同比增長3.57倍，涉及爭議金額3165萬元，網(wǎng)購投訴量及增幅均為5年來最高。
每年一度的電商狂歡節(jié)“雙11”過后，都會迎來消費者投訴的高峰期。連續(xù)數(shù)年，關于超售的投訴一直排在投訴量前列。身為網(wǎng)購一族的孫女士對此深有體會：“去年‘雙11’總共下了十幾單，期望值最高的是一件外套，然而‘雙11’過去半個多月也沒有發(fā)貨，最后賣家通知這款商品超售?！?/p>
對此，《暫行規(guī)定》做出規(guī)定，網(wǎng)絡集中促銷經(jīng)營者在促銷的商品或者服務銷售完畢后，應當在促銷頁面、購買頁面及時告知消費者。也就是說，網(wǎng)店必須在促銷商品賣超的時候及時做出提示。據(jù)了解，往年“雙11”大促之后，很多網(wǎng)店都是在發(fā)貨過程中發(fā)現(xiàn)超售才通知消費者的。
“專柜驗貨”是空話
100%正品、假一賠十、支持專柜驗貨，這樣的說法經(jīng)常在一些購物網(wǎng)站上出現(xiàn)，意在讓消費者放下顧慮。但實際上，很少有專柜會為這些非正規(guī)渠道銷售的“正品”驗明正身。
牛女士網(wǎng)購一款名牌包新品，“支持專柜驗貨”，網(wǎng)店的一句話讓她放下了顧慮。收到貨以后，牛女士為求心安拿到專柜去驗貨，豈料工作人員明確拒絕她：“專柜不提供驗貨服務”。
工商部門表示，按照國家規(guī)定，只有廠家、國家檢驗鑒定機構(gòu)能夠?qū)Ξa(chǎn)品的真?zhèn)芜M行有效辨別，并出具書面報告。也就是說，專柜、專賣店作為一級代理商，無權(quán)對商品真?zhèn)芜M行認定。
