臨沂:網(wǎng)購逾期不退貨商家將遭罰 有人歡喜有人憂

　　大眾網(wǎng)臨沂3月13日訊（見習(xí)記者 林鵬）從本周日開始，《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》將開始施行。新法中明確規(guī)定網(wǎng)店逾期不退貨將受處罰，這在許多人眼中是工商總局再出“重錘”整頓網(wǎng)購。近日記者在隨機走訪一些市民后發(fā)現(xiàn)，許多網(wǎng)購市民在拍手稱贊的同時，也有一些賣家表達了自己的憂慮。

　　網(wǎng)購族：自己網(wǎng)購更有保障 讓退貨不再難

　　新版《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》中規(guī)定，以消費者已拆封、查驗影響商品完好為由拒絕退貨，超過15日的，視為故意拖延或者無理拒絕。

　　對于新法新規(guī)定的出臺，市民李建偉拍手稱贊。李建偉告訴大眾網(wǎng)記者，自己曾經(jīng)在網(wǎng)上買過一件T-shirt，但是收貨后發(fā)現(xiàn)這件衣服尺碼太小，根本穿不上。李建偉聯(lián)系賣家，告訴對方想退貨。然而對方的回復(fù)給他潑了一頭冷水。對方告訴李建偉已經(jīng)拆封不能退貨?！百u家說想退貨也行，但是郵費30元得自己付。”李建偉說自己買貨的時候郵費才十幾元，退貨卻要付費30元?？紤]到自己的衣服才70多元，運費接近貨物一半的價格，李建偉把衣服送給了表弟。

　　市民郭磊對于新法的出臺也表示支持。網(wǎng)購達人郭磊曾買過一件裙子，買到后發(fā)現(xiàn)裙子和網(wǎng)上不一樣，便要求退貨。賣家告訴她退貨可以，但是要高出正常運費價格一半。最后迫于無奈，郭磊以高于運費一半的價格退了貨。“裙子花了900多，”郭磊說，多花點錢退貨總比不能退強。

　　網(wǎng)店經(jīng)營者：如遇到惡意退貨如何維權(quán)？

　　許多網(wǎng)購一族表達了對新法的支持，他們紛紛表示，新規(guī)定的出臺讓自己網(wǎng)購有了保障，也有利于網(wǎng)購環(huán)境的改善和進步。然而也有賣家表達了自己的憂慮：自己如果遇到惡意退貨現(xiàn)象，自己的權(quán)益誰來維護？

　　對此有法律界人士表示，為盡量避免該類情況的發(fā)生，網(wǎng)店經(jīng)營者應(yīng)該在銷售貨物之時，首先要實事求是經(jīng)營，堅持有一說一，不能做廣告打幌子，不能單純?yōu)榱虽N售貨物而刻意吹噓拔高自己的產(chǎn)品，更不能給消費者自己兌現(xiàn)不了的承諾。同時，保證自己所賣產(chǎn)品的質(zhì)量。

　　此外，早在去年已經(jīng)頒布實施的《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》也明確規(guī)定了不能退貨的情形：（一）消費者定做的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；（四）交付的報紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。

　　消協(xié)：處罰辦法是對新消法的進一步補充

　　處罰辦法中明確規(guī)定：經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定承擔(dān)無理由退貨義務(wù)，不得故意拖延或者無理拒絕。經(jīng)營者有下列情形之一并超過十五日的，視為故意拖延或者無理拒絕：（一）對于適用無理由退貨的商品，自收到消費者退貨要求之日起未辦理退貨手續(xù)；（二）未經(jīng)消費者確認，以自行規(guī)定該商品不適用無理由退貨為由拒絕退貨；（三）以消費者已拆封、查驗影響商品完好為由拒絕退貨；（四）自收到退回商品之日起無正當(dāng)理由未返還消費者支付的商品價款。

　　臨沂市工商局相關(guān)負責(zé)人介紹，3月15日起施行的《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》是從執(zhí)行的角度進一步補充和細化新消法。明確了退貨期限和故意拖延或者無理拒絕的情形。其中，也明確對經(jīng)營者不履行法律法規(guī)的行為明確相應(yīng)處罰程序和標(biāo)準(zhǔn)，為執(zhí)法部門提供有“法”可“罰”依據(jù)。