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臨沂預(yù)付式消費(fèi)糾紛不斷 工商:索要憑證可維權(quán)

2014年11月07日 09:20:00 作者:范彩霞 來(lái)源:大眾網(wǎng)-沂蒙晚報(bào)
沒有你想不到,只有你不知道的各種會(huì)員卡。辦理會(huì)員卡確實(shí)在消費(fèi)時(shí)方便了我們的生活,但因會(huì)員卡消費(fèi)發(fā)生的各種糾紛也不鮮見,甚至涉嫌巨額詐騙的刑事案件我們也時(shí)有耳聞。讓我們來(lái)說說會(huì)員卡的那些事。

      在臨沂人的生活中,會(huì)員卡消費(fèi)早已不再是新鮮的消費(fèi)方式,它滲透在我們的衣、食、住、行等各個(gè)方面。超市、商場(chǎng)、服裝、化妝品、美容、美發(fā)、美體類、運(yùn)動(dòng)健身、加油、洗車、洗浴、按摩、足療、娛樂、電影院、餐廳……沒有你想不到,只有你不知道的各種會(huì)員卡。辦理會(huì)員卡確實(shí)在消費(fèi)時(shí)方便了我們的生活,但因會(huì)員卡消費(fèi)發(fā)生的各種糾紛也不鮮見,甚至涉嫌巨額詐騙的刑事案件我們也時(shí)有耳聞。讓我們來(lái)說說會(huì)員卡的那些事。

      美容院轉(zhuǎn)讓會(huì)員卡失效 老板店員不知所蹤

      市民劉女士于2012年底在蘭田步行街某美容院辦理了一張會(huì)員卡,誰(shuí)成想,僅僅用過一次會(huì)員卡之后,當(dāng)她再次使用時(shí)美容店已經(jīng)轉(zhuǎn)讓。

      “這張專門做背部按摩的會(huì)員卡價(jià)值300元,總共可以使用5次,比單獨(dú)消費(fèi)便宜很多。當(dāng)時(shí)做了一次感覺不錯(cuò),心想也不是很貴,就辦了?!眲⑴亢髞?lái)因工作忙碌,一年多都沒再去美容院做過按摩。期間,美容院店員也曾多次打電話給劉女士催促她去按摩。“我一直都沒去,所以里面還有四次可以用?!?/p>

      2014年3月份時(shí),劉女士想去做一次按摩,便打電話提前預(yù)約?!翱墒牵且淮挝掖蛄撕芏啾殡娫?,都沒有人接,我以為是店里忙,也沒多想就又沒去?!鞭D(zhuǎn)眼到了11月初,劉女士想帶朋友一起去做按摩,可是這一次直接讓劉女士傻了眼。

      “店不知道已經(jīng)關(guān)門多久了,門口貼著轉(zhuǎn)讓告示,里面空無(wú)一物?!眲⑴侩S即按照告示上的電話撥過去詢問具體情況?!捌鸪踅与娫挼娜苏f自己是美容院老板,因?yàn)椴幌胱隽?,所以轉(zhuǎn)讓了,后來(lái)當(dāng)我問到會(huì)員卡的事時(shí),電話里的人突然改口說自己是房屋中介,并不是老板?!?/p>

      劉女士后來(lái)又多次致電詢問關(guān)于會(huì)員卡退錢的事,但是對(duì)方一直堅(jiān)稱自己是中介?!拔覀冝k卡的時(shí)候是店員給辦理的,當(dāng)時(shí)也沒給收據(jù),更沒見過老板。這店轉(zhuǎn)讓了,可是我的錢還在里面啊。”劉女士認(rèn)為,最然錢不多,但按道理,老板應(yīng)該退還消費(fèi)后剩余的錢。

      “一開始他還承認(rèn)自己是老板的時(shí)候,他說有很多會(huì)員跟我情況一樣,還有比我充值金額更多的,但是不會(huì)給退錢?!眲⑴繉?duì)于會(huì)員卡的事很是無(wú)奈。雖然錢不多,但總覺得花得冤枉,花得憋屈。她提醒廣大市民在辦理各類會(huì)員卡時(shí)一定要提高警惕,以免重蹈她的覆轍。

      會(huì)員卡,“餡餅”還是“陷阱”?

      你是否檢查過自己的錢包里到底有幾張會(huì)員卡?他們都是些什么類型?辦理時(shí)是因?yàn)榇蛘?、積分、享受尊貴待遇還是僅僅為了方便?會(huì)員卡使用時(shí)服務(wù)是否到位?而你又是否遇到過會(huì)員卡騙局呢?令我們眼花繚亂的會(huì)員卡究竟是“餡餅”還是“陷阱”呢?

      調(diào)查:

      會(huì)員卡有優(yōu)惠是辦卡主要原因

      劉女士所遭遇到的會(huì)員卡變廢卡的新聞每天都在上演,很多人之所以對(duì)各類會(huì)員卡趨之若鶩,歸根結(jié)底還是商家的各類優(yōu)惠政策及便利條件畫出一個(gè)“大餡餅”,吸引著顧客。當(dāng)然幸運(yùn)的就能吃得很香,而遇到無(wú)良跑路商家的那些就只能“望餅興嘆”了。

      記者在沂蒙晚報(bào)新聞QQ群里做了一個(gè)簡(jiǎn)單的調(diào)查,究竟有多少人辦理過會(huì)員卡。粗略統(tǒng)計(jì)顯示,90%的網(wǎng)友都有1到3張各類會(huì)員卡在手。而會(huì)員卡涵蓋范圍也很廣,主要涉及美容、餐飲和娛樂。我們按照會(huì)員卡根本屬性將其分為打折卡和預(yù)付費(fèi)卡。

      打折卡顧名思義,就是僅僅享受折扣優(yōu)惠,或者會(huì)員積分送禮。而預(yù)付費(fèi)卡,就要求會(huì)員提前充值,后消費(fèi),也可享受折扣優(yōu)惠。

      而這兩者的根本區(qū)別就在是否預(yù)付費(fèi)。所有關(guān)于會(huì)員卡的糾紛問題甚至詐騙案件,都是預(yù)付費(fèi)卡。

      “我曾經(jīng)就遇到過這種情況,我在一家飯店辦理的會(huì)員卡,充值1000元,進(jìn)店吃飯不僅打8折,還送啤酒和小菜,因?yàn)榇_實(shí)優(yōu)惠很多,所以就辦了?!本W(wǎng)友“滄藏”說,誰(shuí)成想,卡里的錢消費(fèi)了不到一半,飯店就倒閉了?!皼]辦法,我們連老板在哪都找不到,幾百塊錢也犯不著打官司。”

      剖析:

      “餡餅”為何會(huì)一秒變“陷阱”?

      有些商家在推出會(huì)員卡時(shí),實(shí)行的都是終身一卡制,這樣在無(wú)形中就打消了會(huì)員的擔(dān)心。但是所有人幾乎都會(huì)忽略會(huì)員卡背面的一行小字:最終解釋權(quán)歸商家所有。

      很多人在使用的時(shí)候從不會(huì)考慮這句話的合法性。在某種程度上說,這是一種不平等的霸王條款。說白了,等哪天商家倒閉、跑路,商家可能就會(huì)搬出這句解釋,讓顧客無(wú)言以對(duì)。辦卡時(shí)說好的優(yōu)惠于是瞬間變泡影。

      記者從12315了解到,因商家倒閉、消費(fèi)者充值會(huì)員卡余額未使用完卻得不到退還的投訴非常多?!捌渲袝?huì)員卡投訴最多的就是美容院、美發(fā)店和健身房倒閉,造成無(wú)法追回預(yù)付金額的案件?!惫ぷ魅藛T稱,這類消費(fèi)者很多,大多數(shù)在遇到問題后不知所措,維權(quán)無(wú)門。

      “一卡終身制”是一種吹噓宣傳的噱頭。而一卡終身制究竟指的是與店面綁定還是與品牌綁定呢?

      經(jīng)常會(huì)有在商家經(jīng)營(yíng)不善轉(zhuǎn)手后,新老板雖并未更改店鋪名稱和提供的實(shí)際服務(wù),但卻不承認(rèn)以前會(huì)員卡的有效性。經(jīng)營(yíng)方將產(chǎn)生的債務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁到會(huì)員頭上,這讓會(huì)員們無(wú)法接受。購(gòu)買、辦理、使用會(huì)員卡,作為消費(fèi)者的我們應(yīng)該時(shí)刻提高警惕。

      律師:

      理性消費(fèi)勿盲目預(yù)付費(fèi)

      會(huì)員卡消費(fèi)存在多種風(fēng)險(xiǎn),那我們是否可以未雨綢繆,規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),讓消費(fèi)更安全呢?記者采訪了沂蒙晚報(bào)法律顧問彭海。他認(rèn)為降低會(huì)員卡消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的最有效方法就是理性考察,切勿盲目預(yù)付費(fèi),盡量減少預(yù)付費(fèi)。

      彭律師告訴記者,以劉女士為代表的類似案件,維權(quán)是沒有問題的,關(guān)鍵的是能否實(shí)現(xiàn)維權(quán)。如果店家跑路,不知所蹤,維權(quán)非常困難?!斑@種預(yù)付費(fèi)的案件很多,多數(shù)商家在宣傳時(shí)并沒有承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的能力,夸大、吹噓是常用招數(shù),而消費(fèi)者往往非理性消費(fèi),頭腦一熱,就辦理了會(huì)員。出問題后卻無(wú)法追回余額,這多少都帶有欺詐性質(zhì)。”彭律師告訴記者,消費(fèi)者在決定辦卡充值前,應(yīng)該認(rèn)真考察一下商家的實(shí)際能力是否與宣傳相符,不能輕信所謂的口碑,應(yīng)查證商家的工商登記。在考察后也要理性消費(fèi),預(yù)付費(fèi)以少量多次為宜,用多少,充多少,也可降低風(fēng)險(xiǎn)。

      工商:

      消費(fèi)索要憑證可用于維權(quán)

      工商部門建議,在會(huì)員卡投訴案件當(dāng)中,如果消費(fèi)者是實(shí)名制辦卡,可尋求工商部門幫助,協(xié)調(diào)維權(quán)。“如果是非實(shí)名制用戶,能提供消費(fèi)憑證也可?!惫ぷ魅藛T稱,涉案金額較大的,他們會(huì)建議移交公安機(jī)關(guān)處理,并協(xié)助公安配合調(diào)查。

      記者范彩霞

    (初審編輯:孫貴坤   責(zé)任編輯:李龍)
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