大眾網(wǎng)臨沂9月14日訊（見(jiàn)習(xí)記者 張照朋）“車(chē)險(xiǎn)要到期了，還沒(méi)想好找哪家公司投保呢，結(jié)果被告知車(chē)已經(jīng)下單投保了。”近日，市民張先生撥打大眾網(wǎng)新聞熱線反映稱，在車(chē)險(xiǎn)即將到期，準(zhǔn)備選擇保險(xiǎn)公司為愛(ài)車(chē)購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛保險(xiǎn)時(shí)，在不知情未同意的情況下遭遇“被投?！?，保險(xiǎn)公司解釋為工作失誤，市民可選擇退保；律師認(rèn)為，單方合同無(wú)效，造成損失可索賠。
據(jù)張先生介紹，他的車(chē)在9月13日車(chē)險(xiǎn)到期，這幾天一直趁工作之余咨詢各大保險(xiǎn)公司問(wèn)詢報(bào)價(jià)及優(yōu)惠，方便選擇保險(xiǎn)公司辦理車(chē)險(xiǎn)投保。8日上午，張先生撥打中國(guó)人保全國(guó)客服電話咨詢車(chē)輛保險(xiǎn)事宜時(shí)，客服人員向張先生介紹，客戶可先下單，不交錢(qián)也可以，方便客戶如選擇中國(guó)人保進(jìn)行投保時(shí)，可直接到柜臺(tái)辦理相關(guān)手續(xù)。下午，張先生接到中國(guó)人保臨沂分公司工作人員電話，確認(rèn)是否有購(gòu)買(mǎi)意向，張先生表示需問(wèn)詢其他幾家公司報(bào)價(jià)作比較，還沒(méi)有想好在哪里投保就掛了電話。沒(méi)過(guò)多久，對(duì)方又打來(lái)電話稱已經(jīng)買(mǎi)上了保險(xiǎn)，這讓張先生一頭霧水。經(jīng)過(guò)溝通，中國(guó)人保臨沂分公司工作人員稱將張先生名字與其他客戶混淆，錯(cuò)誤的辦理了投保業(yè)務(wù)。張先生隨后撥打其他保險(xiǎn)公司電話問(wèn)詢車(chē)輛投保情況，均表示車(chē)輛確實(shí)已經(jīng)續(xù)保。遭遇“被投?！?，讓張先生很生氣又無(wú)可奈何。
張先生說(shuō)，他從2012年購(gòu)車(chē)后，先后在中國(guó)平安保險(xiǎn)公司購(gòu)買(mǎi)兩次車(chē)險(xiǎn)，2014年購(gòu)買(mǎi)了中國(guó)人保車(chē)險(xiǎn)產(chǎn)品，連續(xù)3年不出險(xiǎn)，購(gòu)買(mǎi)的全額保險(xiǎn)?，F(xiàn)在無(wú)論是在哪家保險(xiǎn)公司投保，張先生均享受保單的近四折優(yōu)惠。如果退單，張先生只能享受八折左右優(yōu)惠，需要多花費(fèi)近一倍的投保費(fèi)用。張先生說(shuō)，中國(guó)人保車(chē)險(xiǎn)這樣的錯(cuò)誤做法，讓客戶沒(méi)有選擇余地，被動(dòng)選擇中國(guó)人保進(jìn)行車(chē)輛投保，退單則多付費(fèi)用選擇其他保險(xiǎn)公司。在與中國(guó)人保工作人員進(jìn)行溝通時(shí)，張先生提出解決辦法，如果選擇退單，中國(guó)人保車(chē)險(xiǎn)能夠保證張先生退單后選擇其他保險(xiǎn)公司投保時(shí)能享受“被投?！鼻巴瑯拥膬?yōu)惠價(jià)位；或者接受投保，因中國(guó)人保車(chē)險(xiǎn)因工作錯(cuò)誤，需要承擔(dān)張先生投保金額的1000元費(fèi)用。張先生在咨詢其他保險(xiǎn)公司時(shí)被告知，如果退單選擇其他公司，張先生不能夠再享受同樣的價(jià)格優(yōu)惠。
大眾網(wǎng)記者電話采訪了中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司臨沂分公司。工作人員介紹，“被投?！毕倒ぷ魅藛T把張先生與另一名客戶名字混淆，誤以為張先生下單后確認(rèn)選擇中國(guó)人保進(jìn)行車(chē)險(xiǎn)投保，已經(jīng)向張先生說(shuō)明誤會(huì)并表示歉意。該工作人員稱，對(duì)于張先生的協(xié)商方案不能接受，由于現(xiàn)在張先生的投保還沒(méi)有超過(guò)14日起保后生效，在14日之前辦理退保手續(xù)，并不會(huì)影響選擇其他保險(xiǎn)公司投保所享受的優(yōu)惠。對(duì)于張先生要求保險(xiǎn)公司優(yōu)惠部分費(fèi)用的說(shuō)法，工作人員解釋稱，車(chē)險(xiǎn)投保價(jià)格是由中國(guó)人保北京總部統(tǒng)一規(guī)定，不能隨意更改或者給予優(yōu)惠，可為張先生投保多申請(qǐng)一臺(tái)行車(chē)記錄儀禮品。
大眾網(wǎng)記者隨后采訪中國(guó)太平洋、中國(guó)平安等多家保險(xiǎn)公司，車(chē)險(xiǎn)銷(xiāo)售人員均表示，客戶車(chē)險(xiǎn)投保情況是各公司聯(lián)網(wǎng)共享的，如客戶已經(jīng)下單續(xù)保，在辦理退單后客戶去往其他公司辦理車(chē)險(xiǎn)投保，由于個(gè)人投保信息丟失，將不能再享受之前所累積的投保優(yōu)惠。每一位客戶的車(chē)險(xiǎn)報(bào)價(jià)是公司電腦系統(tǒng)根據(jù)錄入的客戶車(chē)輛車(chē)況、車(chē)輛出險(xiǎn)情況等信息，綜合評(píng)估后給出報(bào)價(jià)以及優(yōu)惠折扣。
山東品眾元律師事務(wù)所律師楊瑞告訴大眾網(wǎng)記者，一份合同的成立和生效，需要合同雙方在自愿平等的基礎(chǔ)上協(xié)商確定，任何一方?jīng)]有強(qiáng)加對(duì)方簽訂合同的權(quán)利。保險(xiǎn)公司未經(jīng)客戶同意，單方所生成的保險(xiǎn)單沒(méi)有法律效力。因保險(xiǎn)公司的過(guò)錯(cuò)行為，如給客戶造成了經(jīng)濟(jì)損失，客戶可提供相應(yīng)證據(jù)向其主張權(quán)利。
