臨沂：新買(mǎi)冷柜不制冷豬蹄變味 商場(chǎng)更換新機(jī)顧客不滿

　　大眾網(wǎng)臨沂8月12日訊（記者 孔紅星）近日，沂水縣一位市民購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)冷柜，通電后存放了近4000元的豬蹄，準(zhǔn)備開(kāi)業(yè)用?？墒堑诙?，發(fā)現(xiàn)豬蹄變味。家電售后服務(wù)人員檢查后發(fā)現(xiàn)，冷柜制冷劑泄漏導(dǎo)致制冷效果不好。目前，雙方在更換新機(jī)等方面還沒(méi)有達(dá)成一致意見(jiàn)。

　　7月26日，王先生在沂水縣凌云家電商場(chǎng)，花2600元購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)宏祥牌的冷柜。由于外出，王先生直到8月6日晚上10點(diǎn)左右通電使用冷柜?！拔覝?zhǔn)備開(kāi)個(gè)小吃店，才買(mǎi)了那個(gè)冷柜。通電之后，摸著溫度變低了，把購(gòu)置的價(jià)值3900多元的豬蹄等生肉品放在冷柜里?！蓖跸壬f(shuō)，可是第二天發(fā)現(xiàn)冰柜里的肉制品變味了，冷柜溫度沒(méi)有達(dá)到冰凍的效果。

　　王先生說(shuō)，8月7日當(dāng)天找到該家電商場(chǎng)，售后工作人員現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)冷柜缺少制冷劑，導(dǎo)致制冷效果不理想?！拔疫x定的日子是8月8日開(kāi)業(yè)，可是豬蹄變味了，無(wú)法使用，所以一直沒(méi)有開(kāi)業(yè)。”王先生說(shuō)，他當(dāng)時(shí)的要求是商場(chǎng)更換新機(jī)，并且補(bǔ)償壞掉的東西。

　　11日，大眾網(wǎng)記者聯(lián)系到沂水縣凌云家電商場(chǎng)劉經(jīng)理，她說(shuō)，“的確有這樣一件事”。劉經(jīng)理說(shuō)，8月7日上午11點(diǎn)左右，王先生發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后就找到了商場(chǎng)，她安排經(jīng)理助理聯(lián)系售后，盡快到王先生店里查看情況?！爸形?點(diǎn)左右的時(shí)候，售后服務(wù)人員聯(lián)系到當(dāng)事人時(shí)，當(dāng)事人稱在外面吃飯。下午3點(diǎn)左右到現(xiàn)場(chǎng)檢查冷柜，發(fā)現(xiàn)是制冷液泄漏。”

　　劉經(jīng)理說(shuō)，售后服務(wù)人員的意思是維修，王先生不愿意。7日下午5點(diǎn)左右，王先生再次來(lái)到商場(chǎng)，劉經(jīng)理提出更換一臺(tái)新冷柜?！翱紤]到冷柜里面的物品，我問(wèn)了一下商場(chǎng)，說(shuō)還有新機(jī)，我們想的是盡快換一臺(tái)新的，讓東西不至于壞掉。至于供貨商那邊，我們?cè)賲f(xié)調(diào)?！眲⒔?jīng)理告訴大眾網(wǎng)記者，可王先生就是不換，要求全部買(mǎi)下豬蹄。

　　劉經(jīng)理說(shuō)，按照產(chǎn)品銷售規(guī)定，商品在銷售出去7日之內(nèi)如果出現(xiàn)問(wèn)題是可以更換的。另外，產(chǎn)品銷售后，如果出現(xiàn)問(wèn)題，售后服務(wù)在24小時(shí)之內(nèi)到達(dá)。當(dāng)時(shí)，考慮到顧客的需求，商場(chǎng)盡早地安排售后服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)檢查。

　　“如果原來(lái)是好的，在使用中出現(xiàn)問(wèn)題，讓全部賠償，那是有點(diǎn)過(guò)份，可實(shí)際上冷柜本來(lái)就是壞的，就應(yīng)該賠償貨物的損失。”王先生質(zhì)疑道。

　　目前，就這件事情的處理，雙方還沒(méi)有達(dá)成一致意見(jiàn)。