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出租車新國(guó)標(biāo)開(kāi)始實(shí)施 的哥不得挑客會(huì)說(shuō)中英用語(yǔ)

2014年04月02日 07:49 作者：王健 來(lái)源：大眾網(wǎng)-魯南商報(bào)
4月1日，國(guó)家質(zhì)檢總局、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委聯(lián)合發(fā)布35項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，其中最新修訂的《出租車運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》(以下簡(jiǎn)稱《規(guī)范》)開(kāi)始實(shí)施。記者了解到，新國(guó)標(biāo)將會(huì)融入山東省今年出臺(tái)的新出租車服務(wù)規(guī)范中。
        4月1日，國(guó)家質(zhì)檢總局、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委聯(lián)合發(fā)布35項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，其中最新修訂的《出租車運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》(以下簡(jiǎn)稱《規(guī)范》)開(kāi)始實(shí)施。記者了解到，新國(guó)標(biāo)將會(huì)融入山東省今年出臺(tái)的新出租車服務(wù)規(guī)范中。

    　　“未上車禁問(wèn)目的地”

    　　新規(guī)獲贊

    　　《出租車運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》是對(duì)2008年版本的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的修訂，將于2014年4月1日正式實(shí)施。其中，最受乘客關(guān)注的一項(xiàng)規(guī)范便是“乘客未上車禁問(wèn)目的地”。

    　　3月31日，記者在街頭隨機(jī)采訪了多位乘客，大部分乘客對(duì)于這項(xiàng)規(guī)定表示歡迎，因?yàn)檫@項(xiàng)規(guī)定能防止拒載。

    　　蘭山區(qū)的趙先生經(jīng)常乘坐出租車，他講述了一次打車經(jīng)歷。當(dāng)時(shí)是下班高峰期，他攔了一輛打著空車燈的出租車，出租車停下后問(wèn)到哪里？他說(shuō)到人民廣場(chǎng)，駕駛員便說(shuō)要去加氣去不了。趙先生說(shuō)：“哪有加氣還打空車燈的，駕駛員嫌廣場(chǎng)擁擠不想去，就借口加氣當(dāng)幌子?！壁w先生認(rèn)為，如果出租車國(guó)標(biāo)真正實(shí)行后，這種拒載現(xiàn)象可能會(huì)得到遏制。

    　　部分新規(guī)范在臨沂“水土不服”

    　　《出租車運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》對(duì)出租車運(yùn)營(yíng)中很多細(xì)節(jié)進(jìn)行了規(guī)范，但是一些規(guī)定在臨沂卻“水土不服”。

    　　在電話約車方面，《規(guī)范》要求出租車企業(yè)提供24小時(shí)電召預(yù)約服務(wù)。服務(wù)人員接到乘客預(yù)約后，應(yīng)及時(shí)調(diào)派駕駛員，無(wú)法滿足乘客需求的，應(yīng)告知。記者了解到，目前臨沂還沒(méi)有一個(gè)提供出租車預(yù)約服務(wù)的機(jī)構(gòu)?！敖鹋平熊嚐峋€”是臨沂惟一一個(gè)提供叫車服務(wù)的平臺(tái)。據(jù)工作人員介紹，叫車熱線只是將乘客信息與駕駛員聯(lián)系起來(lái)，解決了乘客和駕駛員信息不對(duì)稱的問(wèn)題，目前還未開(kāi)展預(yù)約服務(wù)。

    　　融入山東省新規(guī)范避免“一刀切”

    　　據(jù)臨沂市出租辦工作人員介紹，目前臨沂地區(qū)對(duì)出租車管理依據(jù)是《山東省出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范(試行)》，這個(gè)規(guī)范僅僅是試行規(guī)范，今年此試行規(guī)范將轉(zhuǎn)正，新國(guó)標(biāo)將融入山東省的新規(guī)范。

    　　該工作人員坦言，要完全實(shí)現(xiàn)新規(guī)的要求存在一定的困難，《規(guī)范》要求，可供乘客放置行李物品的空間不少于后備廂的2/3。記者在采訪中了解到，臨沂的出租車絕大多數(shù)改裝了天然氣，氣罐放置在了后備廂，占據(jù)了接近一半的空間，因此，放行李的空間難以達(dá)到不少于后備廂2/3的規(guī)定。

    　　“目前臨沂出租車有些是達(dá)不到新國(guó)標(biāo)的要求，‘一刀切’很容易引發(fā)爭(zhēng)議，所以將新國(guó)標(biāo)會(huì)結(jié)合山東省的新規(guī)范因地制宜。”該工作人員說(shuō)。

    　　《規(guī)范》要點(diǎn)

    　　載客要求：乘客上車前，不得有詢問(wèn)目的地等挑客行為。除包車服務(wù)外，要使用計(jì)價(jià)器，不得議價(jià)，不得繞路。

    　　的哥要求：需佩戴服務(wù)標(biāo)志，運(yùn)營(yíng)前和運(yùn)營(yíng)中忌食有異味食物，不在車內(nèi)吸煙，不向車外拋物、吐痰，提倡說(shuō)普通話，使用規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)。

    　　服務(wù)用語(yǔ)：的哥應(yīng)使用包括“請(qǐng)系好安全帶”、“請(qǐng)記住我的車牌號(hào)”、“您需要打開(kāi)空調(diào)嗎”等26種中文和英文用語(yǔ)。

    　　后備廂：可供乘客放置行李物品的空間不少于后備廂的2/3。

    　　出租車服務(wù)站：在交通集散地、公共場(chǎng)所服務(wù)地設(shè)置，在商業(yè)、醫(yī)院、活動(dòng)中心、密集居民社區(qū)內(nèi)宜設(shè)直列式或港灣式、島式的乘客候車站臺(tái)，不得擅自關(guān)閉服務(wù)站點(diǎn)或改變用途。

    　　電話約車：出租車企業(yè)宜提供24小時(shí)電召預(yù)約服務(wù)。服務(wù)人員接到乘客預(yù)約后，應(yīng)及時(shí)調(diào)派駕駛員，無(wú)法滿足乘客需求的，應(yīng)告知。

    　　乘客投訴：應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)處理，10日內(nèi)處理完畢，并將結(jié)果告知乘客。

        記者 王健
    (初審編輯：莊紅   責(zé)任編輯：鄧夢(mèng)嬌)
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