大眾網(wǎng)臨沂3月12日訊 (記者 周廣聰)最近，新浪微博上出現(xiàn)一條關(guān)于“臨沂市屬醫(yī)療機構(gòu)工作人員上班時間禁止使用手機”的信息，緊跟其后的數(shù)百條評論則幾乎全是一片反對聲。11日，記者獲悉，臨沂市衛(wèi)生局確實出臺了相關(guān)文件，并于當天開始執(zhí)行，但該禁令只是針對“一線醫(yī)務(wù)人員”、“上班時間”，這與微博傳言并不一致。 3月7日，名為“丁香園”新浪微博用戶發(fā)布一條微博：“山東臨沂市衛(wèi)生局發(fā)布通知，要求臨沂市屬醫(yī)療機構(gòu)一些工作人員上班時禁止使用手機……”這條微博還配有一張圖片，圖片內(nèi)容為臨沂某醫(yī)院的一張題為《關(guān)于對科室固定電話進行自查的通知》的截圖。
這條微博發(fā)布后立即引起網(wǎng)友們大量轉(zhuǎn)發(fā)、評論。截至3月11日16點，該微博的轉(zhuǎn)發(fā)、評論量已經(jīng)突破800條。但記者注意到，該微博的轉(zhuǎn)發(fā)及評論幾乎全部是反對、質(zhì)疑聲音。有網(wǎng)友認為“不使用手機影響聯(lián)系，不利于工作”，更有網(wǎng)友直指“該行政禁令不切實際”。
對此，本報記者多方采訪了解到，臨沂市衛(wèi)生局確實于3月3日出臺了《關(guān)于局直各醫(yī)療衛(wèi)生單位一線業(yè)務(wù)人員上班時間禁止使用手機的通知》，要求自3月11日起，市衛(wèi)生局所屬各醫(yī)療衛(wèi)生單位業(yè)務(wù)一線工作人員，在正常上班時間內(nèi)禁止使用手機。
此外，臨沂市衛(wèi)生局還要求各市直醫(yī)療機構(gòu)向社會公開承諾，加強監(jiān)督檢查，建立舉報投訴機制，把工作人員執(zhí)行情況納入績效考評體系，對違反規(guī)定的人員給予一定的經(jīng)濟處罰。
3月11日，記者采訪了臨沂市區(qū)多家醫(yī)院的工作人員，得到答復是“已經(jīng)制定相應(yīng)的具體措施在醫(yī)院執(zhí)行”或“正在制定具體措施，馬上就在醫(yī)院開展”。對于微博上的反對聲，多位醫(yī)務(wù)人員認為，微博上關(guān)于禁令消息是被個別網(wǎng)友誤讀了，導致網(wǎng)友們的理解有偏差。
“微博中說是一些工作人員，其實是指一線工作人員”、“這個通知并非微博上網(wǎng)友所說的那樣，所有醫(yī)院工作人員上班時間都不能使用手機，而只是針對業(yè)務(wù)一線的工作人員在直接診療患者時，禁止接打手機。”市區(qū)一家醫(yī)院一位不愿透露姓名的醫(yī)務(wù)人員說。
對于微博上的爭議，臨沂市衛(wèi)生局工作人員表示，出臺這一禁令的出發(fā)點在于規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)行為，提升衛(wèi)生行業(yè)的形象，對網(wǎng)上的爭議無須回應(yīng)。
相關(guān)調(diào)查
醫(yī)生診療時接打手機，易引患者反感
為何要出臺這樣一條禁令，在實際執(zhí)行中是否如網(wǎng)上一樣引來一片反對聲？3月11日，記者調(diào)查了解到，臨沂市衛(wèi)生局出臺這樣禁令的背景基于把“以病人為中心”的服務(wù)理念貫徹下去，來維護患者、群眾的權(quán)益，改進行業(yè)作風。在采訪中，多位醫(yī)務(wù)人員及患者對這條禁令表示支持。
診療時接打手機是對患者不尊重
3月11日，臨沂市皮膚病醫(yī)院網(wǎng)站的首頁出現(xiàn)這樣一條信息：“我單位鄭重承諾：一線醫(yī)務(wù)人員上班時間禁止使用手機，歡迎社會各界監(jiān)督”，并公布了監(jiān)督電話。
“如果醫(yī)生正給我看著病，突然接打電話；或者我正在排長隊掛號、繳費，收費窗口的工作人員接打電話，很容易引起我的反感，其他患者肯定也是這種感覺。”正在臨沂市皮膚病醫(yī)院看病的患者陳先生說。
對于這條禁令，臨沂市皮膚病醫(yī)院相關(guān)工作人員認為，一線醫(yī)務(wù)人員在工作時，特別是給病人診療時接打手機，是對患者的不尊重，也是醫(yī)療服務(wù)不到位的表現(xiàn)?！安皇菦]有發(fā)生過這樣的投訴，有的患者對此意見很大”。
實際上，醫(yī)護人員診療時禁用手機，在北京、江蘇等不少城市早已經(jīng)開始實施，多地出臺這一禁令的原因均和患者的投訴有關(guān)。
對此，臨沂市衛(wèi)生局出臺的文件中這樣解釋：“醫(yī)療衛(wèi)生單位作為民生事業(yè)的服務(wù)窗口，工作人員在為群眾，特別是患者服務(wù)的過程中撥打和接聽手機，影響服務(wù)對象(患者)的感受，時常引發(fā)醫(yī)患糾紛，社會反應(yīng)很大，影響了衛(wèi)生行業(yè)的形象?！?/font>
各醫(yī)院禁令對象為業(yè)務(wù)一線人員
正是基于“改善服務(wù)、尊重患者”的考慮，臨沂市衛(wèi)生局決定要求市直醫(yī)療機構(gòu)業(yè)務(wù)一線工作人員正常上班時間禁止使用手機。
但有網(wǎng)友質(zhì)疑：“使用手機是為了方便工作，禁止使用手機很可能造成聯(lián)系不便”、“如果醫(yī)院一線人員都不用手機，影響正常的醫(yī)療工作”。
記者了解到，臨沂市衛(wèi)生局在有關(guān)通知中的規(guī)定并未劃定一線人員的范圍，而是要求各單位要結(jié)合工作實際，合理界定一線業(yè)務(wù)崗位的范圍。
在市區(qū)一家醫(yī)院剛剛出臺的文件中發(fā)現(xiàn)，記者注意到，該醫(yī)院禁止使用手機的人員及時間范圍做出了具體的規(guī)定：各臨床醫(yī)療、護理、治療、檢驗、藥劑、收款掛號、新農(nóng)合等工作人員，在崗位從事醫(yī)療服務(wù)活動期間，一律禁止撥打或接聽手機。
“我們要求固定電話要保持暢通，以保證工作人員的正常業(yè)務(wù)往來，行政后勤科室需與一線人員聯(lián)系工作的，請自覺撥打內(nèi)線座機，盡量避免使用手機?！痹撫t(yī)院的工作人員表示。
在采訪中，市區(qū)多家醫(yī)院也回應(yīng)稱，對于一線業(yè)務(wù)崗位的范圍及禁令實施的具體細則，將以不影響正常工作作為前提進行劃定。
