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網(wǎng)購商品質(zhì)量出問題 可先向交易平臺索賠

2014年03月10日 08:33 作者：邵琳 來源：大眾網(wǎng)臨沂站
網(wǎng)購時，消費者有時遇到花錢買的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題后網(wǎng)店“失蹤”，退貨會無門的困境。針對這一問題，新《消法》提出了第三方網(wǎng)絡交易平臺先行賠付的制度。具體來說，就是在網(wǎng)上購物時，商品如出現(xiàn)問題，消費者可直接找網(wǎng)絡交易平臺交涉，而網(wǎng)交平臺需要先行賠付。
        網(wǎng)購時，消費者有時遇到花錢買的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題后網(wǎng)店“失蹤”，退貨會無門的困境。

    　　針對這一問題，新《消法》提出了第三方網(wǎng)絡交易平臺先行賠付的制度。具體來說，就是在網(wǎng)上購物時，商品如出現(xiàn)問題，消費者可直接找網(wǎng)絡交易平臺交涉，而網(wǎng)交平臺需要先行賠付。

    　　案例回放：網(wǎng)購電風扇出問題，商家玩失蹤

    　　近日，蘭山工商分局12315申訴舉報中心工作人員講述了這樣一個案例：家住江蘇的一位消費者通過某網(wǎng)絡交易平臺購買了一款價值39元的USB電風扇，才用了3天就發(fā)生了故障，該消費者聯(lián)系網(wǎng)店要求退貨，可是卻聯(lián)系不上商家。由于該商家登記的地址是臨沂，于是消費者向臨沂市消協(xié)進行投訴。

    　　“接到投訴后，按照這位消費者提供的地址，查到該賣家在小商品城。可是，當我們到小商品城進行走訪后，發(fā)現(xiàn)根本沒有這個商家，而消費者提供的電話也是一個空號。”工作人員說。

    　　隨后，蘭山工商分局工作人員將信息反饋給消費者之后，由于無法了解更多的商家有效信息，再加上商品本身價值比較小，該消費者最后只能放棄維權(quán)。

    　　交易平臺有義務先行賠付　　“按照新《消法》規(guī)定，消費者遇到這種情況就可以投訴網(wǎng)絡交易平臺，而交易平臺也有責任賠償消費者損失?！鄙綎|品眾元律師事務所律師王自豪說。

    　　王自豪認為，網(wǎng)絡經(jīng)營商不同于實體店銷售，消費者無法確定經(jīng)營者的身份和商品信息。一旦交易過程中發(fā)生糾紛，消費者的權(quán)益很難得到有效維護，新《消法》規(guī)定的第三方網(wǎng)絡交易平臺先行賠付制度，是保護消費者權(quán)益的一大亮點，進一步明確了網(wǎng)絡交易平臺的責任。

    　　新《消法》第四十四條明確規(guī)定，消費者通過網(wǎng)絡交易平臺購買商品或者接受服務，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償，如網(wǎng)絡交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網(wǎng)絡交易平臺提供者要求賠償。

    　　同時，新《消法》還規(guī)定，網(wǎng)絡交易平臺提供者明知或者應知銷售者或者服務者利用其平臺侵害消費者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務者承擔連帶責任。

    　　王自豪分析，上述規(guī)定有助于督促網(wǎng)絡交易平臺履行應盡審核義務，有助于解決實踐中網(wǎng)購異地消費。一旦發(fā)生糾紛難以找到經(jīng)營主體的突出問題，有助于消費者索賠權(quán)的實現(xiàn)，對于維護網(wǎng)購消費者的合法權(quán)益具有重要作用。

    　　新法有助于電商公平競爭

    　　王自豪還認為，新《消法》明確規(guī)定了平臺的責任范圍，強調(diào)了平臺對電商的審查責任，并且明確提出了承擔責任的前提是無法提供電商的身份信息，消費者無法向電商索賠的情況下，所承擔的一種墊付責任。

    　　除此之外，對平臺提供者在交易過程中的承諾行為，以及電商利用平臺對消費者侵權(quán)的共同賠償責任也做了明確規(guī)定。

    　　上述規(guī)定的實施，細化了平臺提供者的責任范圍，明確了平臺提供者墊付后的追償制度。責任細化明確后，在促進電商公平、守法競爭的同時，更有利于網(wǎng)購活動的開速發(fā)展。

    　　同時，為了保護交易平臺提供者的合法權(quán)益，新《消法》同時規(guī)定了交易平臺提供者向消費者承擔責任后有權(quán)向商品提供商或服務者追償，這也有助于第三方交易平臺做出更有益于消費者的賠付政策。

    　　記者 邵琳
    (初審編輯：莊紅   責任編輯：江志宇)
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