2016年春運(yùn)盡管部分熱門線路的火車票仍是一票難求，但是隨著網(wǎng)絡(luò)、電話售票的普及，以及預(yù)售期60天政策，給乘客的感覺是買票方便了、排隊(duì)時(shí)間少了。
在這樣的背景下，臨沂市區(qū)火車票代售點(diǎn)逐漸遠(yuǎn)離市民視線，剩余不多的代售點(diǎn)業(yè)務(wù)也相對冷淡，被迫“轉(zhuǎn)型”拓展新的生存空間。
在臨沂市區(qū)一家火車票代售點(diǎn)，一位中年男子正在購買火車票。
現(xiàn)狀：市區(qū)多家火車票代售點(diǎn)消失
“我準(zhǔn)備去沈陽出差，便到沂蒙路附近的火車票代售點(diǎn)購買火車票，沒想到代售點(diǎn)居然沒有了，店鋪正在裝修‘改換門庭’?！笔忻駝⑾壬f，不僅火車票代售點(diǎn)少了，當(dāng)年為了一張淺粉色的火車票，在火車票代售點(diǎn)排隊(duì)等待的場景也已經(jīng)成為了歷史。
3日，記者來到劉先生所說的位于市區(qū)沂蒙路中段的火車票代售點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)店面被藍(lán)色圍擋包裹著，上面有“正在裝修”字樣。附近一家飯店老板介紹，火車票代售點(diǎn)關(guān)門已經(jīng)很久了，估計(jì)最近幾年運(yùn)營狀況不好，沂蒙路房租較貴，估計(jì)是撐不下去了。
記者走訪發(fā)現(xiàn)，臨沂市區(qū)關(guān)門的火車票代售點(diǎn)不止這一家，沂州路與銀雀山路交會處永和賓館火車票代售點(diǎn)標(biāo)識牌還未拆除，但里面已是空空如也；新華路上的一家火車票代售點(diǎn)，也已經(jīng)變成一家串串吧。
“往年像2010年高峰期，火車票代售點(diǎn)一天能賣200多張。但是自從12306網(wǎng)站開通后，幾乎就沒再出現(xiàn)過排隊(duì)現(xiàn)象，淡季每天平均只能賣30張，春運(yùn)期間每天銷量略漲，也不過七八十張左右?！币换疖嚻贝埸c(diǎn)的工作人員坦言，生意慘淡是火車票代售點(diǎn)關(guān)門的主要原因，僅靠收取5元服務(wù)費(fèi)，很難將代售點(diǎn)維持下去。
原因：網(wǎng)絡(luò)、電話售票沖擊大
2011年，中國鐵路客戶服務(wù)中心(12306網(wǎng)站)購票業(yè)務(wù)投入使用；2013年1月，火車票互聯(lián)網(wǎng)、電話訂票預(yù)售期延長至20天，代售點(diǎn)預(yù)售期為18天；2014年底，火車票互聯(lián)網(wǎng)、電話訂票預(yù)售期再度延長至最長60天，代售點(diǎn)為58天……隨著購票渠道的多樣化，到火車票代售點(diǎn)買票這種方式漸漸被人們放棄。
市民宋先生說，網(wǎng)絡(luò)購票比代售點(diǎn)和火車站都有預(yù)售優(yōu)勢，熱門火車票只有通過網(wǎng)絡(luò)才能搶到。而代售點(diǎn)不僅不能像網(wǎng)絡(luò)一樣提前60天預(yù)售，還要交5元服務(wù)費(fèi)，因此很多乘客選擇網(wǎng)絡(luò)購票。
網(wǎng)絡(luò)售票除了預(yù)售期較長，便捷的取票方式也讓代售點(diǎn)自愧不如。上述代售點(diǎn)工作人員說，自2012年春運(yùn)開始，火車票代售點(diǎn)業(yè)務(wù)每況愈下。如今通過網(wǎng)絡(luò)或電話訂票，到火車站拿出身份證不足一分鐘，就能把票取出直接上車，沒有多少人愿意多花5元錢，再到代售點(diǎn)取票。
“火車票代售點(diǎn)設(shè)立的初衷，是緩解火車站購票、取票的壓力，解決了廣大市民不用全部跑到火車站，在家門口就近購票的需求。然而在網(wǎng)絡(luò)購票的沖擊下，這些代售點(diǎn)逐漸被‘邊緣化’?！痹摶疖嚻贝埸c(diǎn)的工作人員說。
對策：“保姆式”服務(wù)拓展生存空間
在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下，火車票代售點(diǎn)就這么敗下陣來？記者采訪了解到，臨沂各火車票代售點(diǎn)在新常態(tài)下謀求“轉(zhuǎn)型”，從只代售火車票，到現(xiàn)在代售飛機(jī)票、汽車票，提供辦理簽證、旅游咨詢包團(tuán)等增值服務(wù)，并提供微信、支付寶支付功能，希望通過拓展業(yè)務(wù)來求得生存空間。
“網(wǎng)絡(luò)、電話購票確實(shí)方便，但不懂電腦、不能熟練使用手機(jī)和電話的大有人在，對我們中老年人而言，通過網(wǎng)絡(luò)買票并非易事。”在一家代售點(diǎn)購票的劉大爺表示，老年人以及不懂電腦的人群，仍然需要代售點(diǎn)的存在。
一家火車票代售點(diǎn)的負(fù)責(zé)人介紹，如今火車票代售點(diǎn)就是為每一位乘客提供“保姆式”服務(wù)，特別針對于不會網(wǎng)絡(luò)購票的中老年人?！叭绻麤]有票，我們提醒乘客哪些時(shí)間段可以撿漏；如果沒有火車，我們會推薦機(jī)票或汽車票，以及建議如何轉(zhuǎn)車等等。除了購票服務(wù)，還與旅行社合作提供辦理簽證、旅游咨詢包團(tuán)等增值服務(wù)。如果沒有帶現(xiàn)金也可以通過微信、支付寶支付?！?/p>
該負(fù)責(zé)人介紹，雖然在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下，火車票代售點(diǎn)的生存一時(shí)受到?jīng)_擊，但是近幾年代售點(diǎn)通過自身業(yè)務(wù)的拓展，經(jīng)過市場的洗牌，已經(jīng)逐漸適應(yīng)當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)形勢，把目光瞄準(zhǔn)市場，為乘客著想進(jìn)行自身革命，就能尋找到新的機(jī)遇。
記者 樊凱
