由做木材生意轉(zhuǎn)而做電商,臨沂85后小伙武漢斌走出了屬于自己的創(chuàng)業(yè)路,幾番周折,他的小家電線上交易一片紅火,“雙十一”曾經(jīng)成就了他,今年的“雙十一”又到了,他摩拳擦掌,準(zhǔn)備再?zèng)_刺一把,憑借電商平臺(tái),他還要準(zhǔn)備做小家電跨境電商。
轉(zhuǎn)行做網(wǎng)店 主營小家電
2012年,1986年出生的武漢斌做了一年的木材生意后,發(fā)現(xiàn)木材生意不適合他,在和家人商量后,他跟隨哥哥做起了網(wǎng)店生意。
“2012年,我們哥倆就在市場里租了一家小門頭,開了家網(wǎng)店,零零散散的貨物,啥都賣。”武漢斌說,起初他對(duì)電商沒特別的感覺,只覺得能掙錢,沒想到后來能做大。
轉(zhuǎn)眼到了11月份,已經(jīng)有了七八個(gè)月網(wǎng)店經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)的武漢斌被一件事觸動(dòng)了,那就是“雙十一”,在誰都沒想到的日子里,網(wǎng)店生意一下子火了,并且迅速蔓延。
武漢斌馬上行動(dòng),把網(wǎng)店改頭換面,做起品牌產(chǎn)品?!澳菚r(shí)候不知道做什么,就像沒頭蒼蠅一樣,東撈一點(diǎn),西賺一點(diǎn)?!蔽錆h斌說,他很快發(fā)現(xiàn)這樣不行,只有對(duì)網(wǎng)店進(jìn)行專業(yè)設(shè)定才有出路。
武漢斌開始從眾多商品中梳理頭緒?!拔艺韼讉€(gè)月的銷售資料發(fā)現(xiàn),小家電銷售一直占到6成左右?!蔽錆h斌很快發(fā)現(xiàn)了自己網(wǎng)店的特長,隨后,他把網(wǎng)店打造成專業(yè)的小家電銷售店鋪,精選了幾種品牌小家電進(jìn)行代理銷售,不久又將品牌進(jìn)行整合,專售一家品牌小家電。
這樣到底行不行,能不能賺錢,誰都不好說。但到了年底,他發(fā)現(xiàn),他的小家電網(wǎng)店成交量已經(jīng)突破200萬,他認(rèn)為時(shí)機(jī)已經(jīng)到了,下一步就需要整合團(tuán)隊(duì),做營銷和售后服務(wù)。
“雙十一”激發(fā)靈感,組建電商團(tuán)隊(duì)
2013年5月到6月間,武漢斌原本風(fēng)平浪靜的網(wǎng)店生意突起波瀾,網(wǎng)店連續(xù)收到十余個(gè)差評(píng),一下子急壞了他?!熬W(wǎng)店銷售一個(gè)讓人頭疼的話題便是差評(píng),一個(gè)差評(píng)可能需要10倍的努力才能抹平。”武漢斌總結(jié)教訓(xùn)發(fā)現(xiàn),是售后服務(wù)沒跟上惹的禍。
緊接著,武漢斌認(rèn)識(shí)到不僅做銷售,售后服務(wù)也要跟上,隨后的幾個(gè)月,他努力做服務(wù)?!澳菚r(shí)候,自己既當(dāng)銷售員,又當(dāng)維修員,還要打包裝貨?!蔽錆h斌說,當(dāng)時(shí)眼看就忙不過來了,“雙十一”又來了,幾天的線上交易量再次讓他大開眼界,這次武漢斌也是參與者,幾天的銷售,趕上過去兩三個(gè)月的銷量,發(fā)貨量成十幾倍的增長,生意突然爆發(fā)式的增長,讓他有點(diǎn)力不從心。
“顯然一個(gè)人弄不出門道,需要組建團(tuán)隊(duì)。”武漢斌發(fā)現(xiàn),像“雙十一”這樣的銷量,需要團(tuán)隊(duì)來應(yīng)對(duì),他馬上找來幾個(gè)朋友一商量,說干就干,兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)銷售員,一個(gè)打包工,一個(gè)發(fā)貨工,一個(gè)小規(guī)模的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)運(yùn)而生。
“做專業(yè)的電商”這是武漢斌一年的經(jīng)驗(yàn)之談,因此他沒放棄售后服務(wù),反而將之壯大,他另外特聘了兩人專管售后,不僅退貨處理,連上門維修也能照顧到。
“不管天南海北,只要客戶一個(gè)電話,我們就到,這才叫專業(yè)。”做電商,武漢斌已經(jīng)小有心得,眼看“雙十一”又將到來,他已經(jīng)有點(diǎn)坐不住了,近幾天,他把自己網(wǎng)店的活動(dòng)開展情況進(jìn)行了分解,分別在“雙十一”前后幾天推出,爭取打響自己網(wǎng)店的品牌形象?!?/p>
擴(kuò)大規(guī)模成立公司,劍指國際市場
經(jīng)過幾年的運(yùn)作,武漢斌的淘寶店已經(jīng)小有名氣,他已經(jīng)不滿足于提升銷量賺取利潤?!拔覀?cè)跍?zhǔn)備注冊(cè)公司,進(jìn)軍天貓店?!蔽錆h斌說,現(xiàn)在他的電商團(tuán)隊(duì)已經(jīng)成熟,市場需求也很穩(wěn)定,有了成立公司的實(shí)力,而這一想法也推動(dòng)他走向更大的市場。
“現(xiàn)在的這個(gè)辦公場所和倉庫還不夠大,我準(zhǔn)備再擴(kuò)大兩倍,擴(kuò)大占地面積近1000㎡?!蔽錆h斌說,現(xiàn)有的辦公經(jīng)營條件已經(jīng)不能滿足一個(gè)團(tuán)隊(duì)經(jīng)營的需要,他想再擴(kuò)大經(jīng)營場所,而且這個(gè)擴(kuò)大不僅是數(shù)量上的擴(kuò)大,團(tuán)隊(duì)也將增加規(guī)模,來支撐起他三個(gè)淘寶店鋪的生意。
“現(xiàn)在看來,數(shù)量已經(jīng)起來了,服務(wù)也跟上了,就要往前發(fā)展?!苯?,他正在籌備成立公司,然后將生意擴(kuò)展到阿里巴巴國際站去做跨境電商。
“這一步遲早要來,不如早來?!睉{著一股子拼勁,武漢斌已經(jīng)看到跨境電商的潛力,尤其是當(dāng)前臨沂商城的各項(xiàng)政策都在指向跨境電商這一領(lǐng)域,對(duì)武漢斌這樣的電商來說,這是難得的發(fā)展機(jī)遇。
“跨境電商更加專業(yè),服務(wù)體系也更加縝密,需要做好全方位的準(zhǔn)備?!蔽錆h斌早已想在了前頭,他準(zhǔn)備將他的電商團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn),提高技能,同時(shí)再聘請(qǐng)幾個(gè)專業(yè)的翻譯人員,將小電商的網(wǎng)店生意做到國際市場。
記者 賀可功 樊凱