金鷹美樂建本土O2O商城 雙11臨沂將現(xiàn)"美蘇爭霸"

　　“金鷹美樂O2O商城顛覆雙十一！比低價再低11元！”雙十一電商狂歡節(jié)在即，連日來一條實體家電賣場的微信卻搶了眾電商的風(fēng)頭，在朋友圈里被瘋狂轉(zhuǎn)發(fā)。這則消息背后，是實體賣家臨沂金鷹美樂在本土率先開啟電商大戲，其叫板電商大平臺亮出了“品牌商品比低價還低”、“市區(qū)3小時速達”、“贈送服務(wù)基金”三板斧，并對同推O2O電商的蘇寧在臨沂形成“集中優(yōu)勢兵力”之勢。這場以新“美蘇爭霸”為代表的本土電商角力，不禁讓善于精打細(xì)算的買家充滿期待。

　　8日，記者見到這場實體賣家變身O2O電商大戲的幕后“導(dǎo)演”、金鷹美樂家電商場董事長王玉軍，他對雙十一“O2O商城”叫響成竹在胸，“我們既然決定轉(zhuǎn)型電商去做O2O，就已提前修煉了線上品牌、價格，線下體驗、物流、服務(wù)幾套硬功夫，很多還是別的商家無法企及的獨門秘籍。”

　　在王玉軍看來，如今網(wǎng)店熱銷的所謂爆款不是品牌產(chǎn)品，很多顧客淘遍網(wǎng)店也找不到心儀又價廉的大品牌，這是網(wǎng)店弊病，卻是實體店轉(zhuǎn)型網(wǎng)店的優(yōu)勢，“我們傳統(tǒng)線下的銷量是所有品牌廠家都不能小覷的，因此有實力網(wǎng)羅線下熱銷的爆款線上銷售。且只要是型號、參數(shù)相同的家電，我們能保證比其他電商價格只低不高?！?/p>

　　物流配送慢、最后幾十米難到家，以及售后服務(wù)不靠譜，這些都是傳統(tǒng)電商飽受詬病的短板。王玉軍從籌建金鷹美樂O2O商城之初，便依托自身實體店優(yōu)勢給出了解決辦法，“我們擁有省內(nèi)勢力最強、70輛服務(wù)車組成的客服隊伍，不依托任何第三方物流服務(wù)，打造的是小件家電市區(qū)3小時速達、大件家電‘212’到達的配送服務(wù)，“212”也就是說，上午12點之前購買的家電，會在當(dāng)天零點之前送貨到家；而區(qū)縣實行“次日達”服務(wù)，送貨時間不會超過24小時。除此之外，在金鷹美樂線上下單還有服務(wù)基金贈送。”而在王玉軍的計劃中，金鷹美樂移動APP也會陸續(xù)上線，消費者利用碎片時間在pc端口瀏覽后，到實體店體驗滿意，可以當(dāng)場使用手機下單，這樣可以同樣享受線上政策。

　　“在激烈的市場競爭中，金鷹美樂賴以起家的訣竅是做強服務(wù)。因為在我看來，家電銷售中服務(wù)創(chuàng)造全部產(chǎn)品價值的50%以上，只有做強服務(wù)才能實現(xiàn)價值增值與延伸?！比欢騉2O電商轉(zhuǎn)型，在王玉軍眼中卻是一場“自我否定”的過程，“特別是服務(wù)再造，由以往我提供什么顧客就接受什么，徹底轉(zhuǎn)變?yōu)榛邮?，完全以顧客為核心，他們需要什么我就給定制什么。”在金鷹美樂O2O平臺上，王玉軍增加了溝通反饋功能，可以收集并向廠家反饋消費者對產(chǎn)品的要求，在線定制家電，組織上游生產(chǎn)廠家根據(jù)用戶需求生產(chǎn)商品。此外，消費者還可以在金鷹美樂O2O平臺上給導(dǎo)購人員、物流人員、售后人員進行評定級別，也可以私人定制專屬個性化服務(wù)。

　　本次雙十一，金鷹美樂O2O商城成功上線，只是王玉軍給醞釀已久的電商大棋局按下的一枚棋子，而建設(shè)30000平方米線下體驗店以及斥資億元開設(shè)50家體驗店，組建省內(nèi)最大的O2O商城網(wǎng)絡(luò)，則讓他于不久的將來，相比其他涉足臨沂的電商平臺占據(jù)“絕對兵力優(yōu)勢”。“通過品牌、價格、物流和服務(wù)，借助線下體驗，線上交易，讓消費者在得到實惠和便捷的同時，利用平臺與上游供應(yīng)商建立一種交流、互動、共享的開放平臺，并以此獲得更好的服務(wù)品質(zhì)?！边@就是王玉軍董事長給金鷹美樂謀劃的未來之路。(記者楊帆)