臨商銀行商城支行三大舉措充實(shí)服務(wù)品牌內(nèi)涵

　　大眾網(wǎng)臨沂8月19日訊  今年以來(lái)，臨商銀行商城支行堅(jiān)持以打造“規(guī)范化服務(wù)的典型、市場(chǎng)中的精品旗艦”為目標(biāo)，大力推進(jìn)服務(wù)變革，努力轉(zhuǎn)換員工服務(wù)意識(shí)，積極提升軟實(shí)力，不斷充實(shí)品牌服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)涵。

　　全面開(kāi)展標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)。商城支行積極開(kāi)展標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，在儀容儀表、形體儀態(tài)、表情神態(tài)、情緒管理等多個(gè)方面對(duì)全體員工進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，對(duì)著裝、用語(yǔ)等細(xì)節(jié)進(jìn)行高度統(tǒng)一，嚴(yán)格執(zhí)行巡檢、晨會(huì)、迎賓、現(xiàn)場(chǎng)分流與營(yíng)銷(xiāo)、三看三笑、送賓、夕會(huì)、來(lái)有迎聲、走有送聲“七大亮點(diǎn)”，著實(shí)營(yíng)造了“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍，推動(dòng)了員工樹(shù)立強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。

　　積極實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型升級(jí)。緊緊抓住網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型升級(jí)工作的有利時(shí)機(jī)，在標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)基礎(chǔ)上，進(jìn)一步挖掘自身服務(wù)特色。一方面，建立客戶(hù)快速分流機(jī)制，根據(jù)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)種類(lèi)引導(dǎo)至不同功能區(qū)，將簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)、復(fù)雜業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)、貴賓客戶(hù)業(yè)務(wù)細(xì)化區(qū)分，有效分流客戶(hù)，減少客戶(hù)等候時(shí)間。另一方面，提升高端客戶(hù)服務(wù)能力。該行設(shè)立了貴賓室和理財(cái)中心，為高端客戶(hù)提供了全新的服務(wù)場(chǎng)所和服務(wù)模式，配備了專(zhuān)職客戶(hù)經(jīng)理、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)，加強(qiáng)對(duì)高端客戶(hù)維護(hù)系統(tǒng)的應(yīng)用，通過(guò)電話(huà)、短信、面談、上門(mén)拜訪(fǎng)等多種方式向客戶(hù)推薦合適的金融產(chǎn)品和理財(cái)方案，開(kāi)展專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化的貴賓理財(cái)服務(wù)，真正形成為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)的綠色通道，充分體現(xiàn)了商城支行“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念。

　　大力加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新。始終把為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)放在首位，在實(shí)現(xiàn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、流程化基礎(chǔ)上，不斷延伸服務(wù)范圍，積極支持物流經(jīng)濟(jì)發(fā)展，打造出獨(dú)具特色的物流服務(wù)品牌特色，被定位為“物流特色銀行”。2014年，針對(duì)市場(chǎng)需求，該行首批推出了一卡多用的物流金融IC卡，更加方便物流企業(yè)和物流客戶(hù)隨時(shí)進(jìn)行賬戶(hù)維護(hù)，成為撬動(dòng)臨沂物流商戶(hù)的“金鑰匙”。針對(duì)物流資金回流周期長(zhǎng)，出現(xiàn)物流企業(yè)逃逸情況，該行經(jīng)過(guò)充分調(diào)研積極與第三方軟件公司合作研發(fā)無(wú)線(xiàn)POS，上線(xiàn)后將是推動(dòng)臨沂物流大發(fā)展的又一引擎，物流企業(yè)全國(guó)站點(diǎn)資金回流速度將大大加快，助推臨沂物流貨物吞吐量產(chǎn)值將快速增加。目前，商城支行已和143家物流公司建立代發(fā)業(yè)務(wù),擁有77000多個(gè)代發(fā)客戶(hù)，總發(fā)卡約7萬(wàn)余張，商戶(hù)遍布于臨沂整個(gè)專(zhuān)業(yè)批發(fā)市場(chǎng)，年累計(jì)代發(fā)150億，為臨沂商城物流發(fā)展起到強(qiáng)大支撐作用，為促進(jìn)商城國(guó)際化、實(shí)現(xiàn)商貿(mào)物流共贏做出了應(yīng)有貢獻(xiàn)。（通訊員 田寧）