臨沂：價值13000元的狐貍皮被寄丟 快遞只賠1000元

　大眾網(wǎng)臨沂3月25日訊 據(jù)魯南商報消息，去年10月，臨沂市河東區(qū)的陳先生通過河東申通快遞寄出了233張狐貍皮，但第二天客戶收到包裹后發(fā)現(xiàn)，丟失了10張白色狐貍皮，價值共計13000元。陳先生找快遞協(xié)商希望快遞公司給予賠償，但是快遞公司表示，物件未保價，只能賠償3到5倍運費。

　　10張白色狐貍皮丟失 

　　據(jù)陳先生介紹，他用申通快遞發(fā)貨已經(jīng)有四五年了，通?？蛻舨患庇玫脑捑屯羞\和送貨。這次客戶要的比較急，他就像往常一樣發(fā)了申通快遞，并自己打包好這233張狐貍皮，拿到了河東的快遞收貨點。

　　“第一天中午發(fā)貨，第二天下午客戶就收到貨了，打電話過來說貨少了一捆?！标愊壬f，在接到客戶電話后，他還收到了客戶發(fā)來的彩信，彩信中他發(fā)出的包裹上，有一道明顯的大口子。

　　“白色狐貍皮市場價是1300元一張，一捆是10張?！标愊壬f，他共給客戶發(fā)了50張白色狐貍皮，剩下的就是每張價值1100元的藍色狐貍皮，丟失的10張白色狐貍皮價值13000元。

　　陳先生介紹，他通過申通發(fā)快件很多年了，很多人都認識他。“都是我去到以后過過秤，填好單子，拿著單子我就走了。”陳先生說，他在打包的時候專門包裝了兩層，應該不會漏出，而且看包裹上的痕跡很像是人為的。

　　接到客戶電話后，陳先生馬上與快遞公司取得了聯(lián)系，申通公司給出的答復是，按照運費的3至5倍來賠償。

　　“我發(fā)貨花了330元，快遞公司只答應賠償750塊?！标愊壬f，這種賠償方式他認為不合理，而且從來沒人提醒過他做保價的事。

　　更讓陳先生難以接受的是，在聯(lián)系上申通快遞河東收貨點一名姜姓客服經(jīng)理后，姜經(jīng)理告知陳先生，處理賠償問題有專門的人來負責。但是他打電話過去，對方從來都不接，也沒給他回過電話。

　　快遞稱加上運費共賠償1000元 

　　申通公司河東區(qū)客服姜經(jīng)理介紹，關于此事，陳先生曾跟公司反映過幾次，但至今還沒有協(xié)調(diào)好，他也會再幫陳先生詢問公司相關人員最新進展。

　　“我們前臺在人家來發(fā)貨的時候，都會問下這個東西多少錢，具體是什么東西，這是最起碼的步驟。”姜經(jīng)理表示，“我跟公司理賠那邊說了，那邊說按照沒有保價的標準，只能賠運費的3到5倍。”

　　隨后，記者聯(lián)系到了申通公司負責處理此事賠償問題的王經(jīng)理?！八l(fā)件的時候沒說是狐貍皮，也沒有保價?！蓖踅?jīng)理說，“由于沒有保價，按照公司規(guī)定只能賠500元，加上運費共賠償1000元，但是陳先生不愿意。我們也沒辦法，因為我們有公司規(guī)定在這邊?！?/p>

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　　聲音：按5倍運費賠償屬霸王條款 

　　山東品眾元律師事務所王自豪律師介紹，物品丟失后參照快遞費用標準賠償?shù)臈l款，由于賠償金額明顯低于丟失物品的價值，屬于侵犯消費者權益的霸王條款，該條款違反了新消法第26條的規(guī)定，依法應為無效條款。根據(jù)新消法第26條的規(guī)定：經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。

　　根據(jù)這一規(guī)定，快遞公司以格式合同的形式逃避自己依照合同約定應當承擔的運送物品的義務，強迫用戶接受所謂郵資5倍的賠償，如消費者有證據(jù)證實遺失快遞物品的價值，可依照物品的價值要求快遞公司承擔賠償責任，因此，“快件丟失(毀損滅失)賠5倍運費”的條款因限制消費者權利減輕經(jīng)營者責任依法應屬無效。

　　記者 左肖 邵琳