大眾網(wǎng)臨沂11月14日訊（記者 趙國秀）幾千元買個(gè)手機(jī)，本來是個(gè)高興的事，可是消費(fèi)者向本網(wǎng)記者投訴稱，剛買了不到半年的手機(jī)壞了，找售后卻被告知 “人為損壞”不享受免費(fèi)售后。
對此，本網(wǎng)記者走訪了臨沂市的一些手機(jī)維修服務(wù)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)大部分的手機(jī)售后形同虛設(shè)，不論手機(jī)出現(xiàn)什么問題都被一概歸納為“人為損壞”，不享受免費(fèi)售后服務(wù)，而臨沂市暫時(shí)沒有手機(jī)檢測中心，無法鑒定手機(jī)是如何損壞，手機(jī)售后服務(wù)也就成了無人監(jiān)管的盲區(qū)。
手機(jī)損壞 售后稱“人為損壞”不享免費(fèi)售后
市民張女士反映，自己用了1個(gè)多的月oppo新手機(jī)出現(xiàn)變形，手機(jī)屏幕也跟著彎曲了。她去找oppo手機(jī)臨沂售后服務(wù)人員，被告知是人為所致，不能享受免費(fèi)售后。一直十分珍愛新手機(jī)的張女士人為，售后在推卸責(zé)任，自己的合法權(quán)益受到了損害。同時(shí)，售后稱要想換屏幕的話，需要另交800多元的換屏幕費(fèi)?！百I手機(jī)一共花了1000多塊，換屏要800多，太不劃算了！”張女士說，自己放棄了換屏，用了不到一個(gè)月的手機(jī)也被擱置了起來。
另外一位手機(jī)用戶莊女士反映，自己的三星手機(jī)用了不到半年，手機(jī)屏幕突然黑屏了，莊女士及時(shí)到三星售后去維修，售后人員檢查手機(jī)后稱，手機(jī)里面有個(gè)黑點(diǎn)，是人為擠壓或者進(jìn)水所致，不能享受免費(fèi)的售后維修。如果換屏的話，要交1350元費(fèi)用。同時(shí)，要想拷貝手機(jī)內(nèi)通訊數(shù)據(jù)的話，另交50元手續(xù)費(fèi)。莊女士買手機(jī)時(shí)，花了4000多元，平時(shí)特別注意保護(hù)，從來沒有摔碰或者擠壓過，怎么會人為破壞了屏幕？但是手機(jī)里面的電話號碼很重要，她只能花了1400元維修手機(jī)。
12315：手機(jī)損壞需專門機(jī)構(gòu)檢測 售后慣以“人為損壞”規(guī)避責(zé)任
隨后，針對市民反映的手機(jī)損壞后售后拒絕免費(fèi)維修的問題，咨詢了臨沂市工商局12315申訴舉報(bào)中心的工作人員。據(jù)該處工作人員介紹，手機(jī)出現(xiàn)問題，到底是人為損壞還是自然因素造成的，很難界定。很多售后不經(jīng)檢測就稱“人為損壞”來規(guī)避責(zé)任，因?yàn)檫@些原因，手機(jī)售后糾紛不可避免。一般情況下，手機(jī)屏幕出現(xiàn)開裂等問題，用肉眼可以看到的，屬于人為損壞。其他的情況，很難確定。對于無法確定的情況，消費(fèi)者可以到山東省通訊設(shè)備檢測中心進(jìn)行檢測，根據(jù)檢測結(jié)果來確定責(zé)任方。若檢測結(jié)果為人為損壞的話，消費(fèi)者需要承擔(dān)檢測費(fèi)用及后期手機(jī)維修費(fèi)。若檢測結(jié)果顯示為自然因素?fù)p壞的話，售后需要承擔(dān)檢測費(fèi)并進(jìn)行后期手機(jī)維修。
如果消費(fèi)者碰到手機(jī)維修糾紛的話，可以到臨沂市工商局12315申訴舉報(bào)中心進(jìn)行民事調(diào)解，如果調(diào)解不成的話，可以走司法程序。
12365：臨沂市暫時(shí)無手機(jī)檢測中心 維修費(fèi)也沒相關(guān)規(guī)定
記者又撥通了臨沂市12365質(zhì)檢中心電話，該處工作人員告訴記者，目前，臨沂沒有專門的手機(jī)損壞檢測中心，對于維修費(fèi)也沒有相關(guān)規(guī)定。消費(fèi)者如果碰到手機(jī)售后糾紛，只能到山東省通訊設(shè)備檢測中心進(jìn)行檢測。
記者調(diào)查 體驗(yàn)手機(jī)維修內(nèi)幕
近日，記者走進(jìn)臨沂市區(qū)的幾個(gè)手機(jī)賣場，在賣場內(nèi)以買家身份咨詢了手機(jī)售后服務(wù)中心的工作人員。
“我的手機(jī)屏幕壞了，前幾天到售后去維修，那維修員不看就稱是我摔的！”記者走到一個(gè)三星手機(jī)柜臺前，這樣問銷售人員。那名女銷售員接著回答：“肯定是人為的，人不擠壓，手機(jī)屏不會壞的?！?br style="line-height: 150%" />
“那么怎么認(rèn)定就是人為破壞呢？”記者又接著問。她說：“我們只有一個(gè)售后，售后也沒法鑒定，98%以上都是人為的?！?br style="line-height: 150%" />
另外，記者又去了另一家品牌手機(jī)柜臺處。以同樣的問題問該名售后，她告訴記者：“是壓壞的，人為的，我們售后不負(fù)責(zé)，維修的話要收費(fèi)?！睂τ谌绾舞b定是否人為，她表示不知道。
在不了解手機(jī)損壞情況的前提下，手機(jī)銷售人員或售后隨口便以“人為破壞”來拒絕為消費(fèi)者提供包修服務(wù)，規(guī)避責(zé)任的行為顯而易見。然而，在相關(guān)鑒定部門來對手機(jī)質(zhì)量進(jìn)行檢測的情況下，消費(fèi)者也無能為力。有些消費(fèi)者白白吃了啞巴虧，在手機(jī)三包服務(wù)時(shí)間內(nèi)，另花高價(jià)錢維修手機(jī)。也有消費(fèi)者認(rèn)為修理費(fèi)用太高，不合算，直接更換了新手機(jī)。
札記
手機(jī)如今已成為消費(fèi)者的日常生活用品，一旦損壞將影響正常的生活與工作。然而，手機(jī)一旦損壞后，消費(fèi)者第一時(shí)間會去售后咨詢，如果售后以“人為破壞”為由拒絕包修，消費(fèi)者該如何維權(quán)？目前，臨沂沒有相關(guān)檢測部門來為消費(fèi)者做手機(jī)損壞鑒定，手機(jī)壞了如何修理仍舊成了消費(fèi)者的難題。這個(gè)問題，亟待得到相關(guān)部門的重視。
