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新買皮衣掉皮要求退貨遭拒 工商調(diào)解得維權(quán)

2016年02月15日 10:40:00 作者：林鵬 伊敏 來源：大眾網(wǎng)
冬季之時，皮衣成為市民冬季服裝較為時尚的選擇之一。近期，齊先生新皮衣購買當(dāng)天就出現(xiàn)掉皮情況，欲退貨卻遭到商家拒絕。為此齊先生撥打12315消費者維權(quán)熱線，經(jīng)過工商部門調(diào)解，商家予以退貨。

     　 大眾網(wǎng)臨沂2月15日訊（記者 林鵬 通訊員 伊敏）冬季之時，皮衣成為市民冬季服裝較為時尚的選擇之一。近期，齊先生新皮衣購買當(dāng)天就出現(xiàn)掉皮情況，欲退貨卻遭到商家拒絕。為此齊先生撥打12315消費者維權(quán)熱線，經(jīng)過工商部門調(diào)解，商家予以退貨。

        2015年11月底，齊先生在臨沂市某服裝城花費1100元購買了一件皮衣。購買之時，商家明確告知他，皮衣是真皮的，質(zhì)量保證沒問題，可以放心穿。然而購買當(dāng)天，真皮的皮衣就出現(xiàn)掉皮的問題。齊先生瞬間對皮衣心灰意冷，上千元購買的皮衣當(dāng)天就開始掉皮，讓他懷疑這件皮衣的質(zhì)量問題。于是齊先生找到商家要求退貨，但遭到拒絕。無奈之下，齊先生撥通了12315消費者維權(quán)熱線請求幫助。

    　　臨沂市工商局商城分局接到分轉(zhuǎn)的投訴后，執(zhí)法人員與雙方初步取得聯(lián)系。經(jīng)了解，皮衣確實存在掉皮的現(xiàn)象，齊先生所述情況屬實。而商家卻一直否認(rèn)是屬于質(zhì)量問題。執(zhí)法人員介紹，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。經(jīng)過調(diào)解，商家已經(jīng)給予退貨，齊先生對處理結(jié)果表示滿意。

    (初審編輯：韋輝   責(zé)任編輯：李洪鵬)
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