“燃?xì)獗硪恢闭Ｊ褂?，都是先充值付費(fèi)再使用的，可就在換了表后，竟然被告知透支了300方，需要補(bǔ)交欠費(fèi)，讓人難以理解?！?1日，家住臨沂市區(qū)通達(dá)路與清河南路交會(huì)處萬(wàn)通盛世馨園的劉女士撥打熱線反映。
據(jù)劉女士介紹，她是小區(qū)的老住戶?！白詮拈_(kāi)通了燃?xì)?，每次都是先充值再使用；以前燃?xì)獗沓渲凳褂枚颊＃瑥膩?lái)沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)異常情況?！眲⑴空f(shuō)，8日上午，看著燃?xì)獗砩巷@示余額不多，防止斷氣，她就準(zhǔn)備給燃?xì)獗沓渲道m(xù)費(fèi)，誰(shuí)知拿卡充了好多次，都沒(méi)有充上，“看到無(wú)法充值，后來(lái)我就給燃?xì)夤敬蛄穗娫挕！?/p>
劉女士告訴沂蒙晚報(bào)記者，報(bào)修后，很快燃?xì)夤镜墓ぷ魅藛T就來(lái)到她家中?！肮ぷ魅藛T檢查后，稱燃?xì)獗韷牧耍o免費(fèi)更換了個(gè)新燃?xì)獗??！眲⑴空f(shuō)，當(dāng)時(shí)她還挺高興的，感覺(jué)服務(wù)真不錯(cuò)，這樣燃?xì)饩湍芑謴?fù)使用了，“誰(shuí)知工作人員在臨走時(shí)，突然告訴我因?yàn)槿細(xì)獗沓霈F(xiàn)故障，燃?xì)馔钢Я?00方，需要到附近營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)補(bǔ)交欠費(fèi)，才能使用。”
“平常我們家里很少做飯，最多燒壺水，用的燃?xì)庖膊欢?，也就是近?lái)天冷了用了下地暖，期間燃?xì)獗硪恢闭Ｊ褂?，而且以前都是先充值付費(fèi)再使用的，從來(lái)沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)問(wèn)題，咋會(huì)這樣呢？”劉女士說(shuō)，感覺(jué)有疑問(wèn)，她詢問(wèn)工作人員，“工作人員稱是因?yàn)槿細(xì)獗砉收显斐傻?，讓我到燃?xì)夤镜臓I(yíng)業(yè)廳辦理，并把換下來(lái)的舊表拿走了?！?/p>
劉女士告訴記者，后來(lái)她就按照燃?xì)夤揪S修人員的要求來(lái)到附近燃?xì)夤镜臓I(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理?！肮ぷ魅藛T聽(tīng)完情況說(shuō)明，查詢了個(gè)人信息后，稱由于我家的燃?xì)獗沓霈F(xiàn)故障，表不走了，透支了300方燃?xì)猓鶕?jù)公司規(guī)定，需要補(bǔ)齊欠費(fèi)后才能使用。”劉女士說(shuō)，因?yàn)楦杏X(jué)不合理，她就與燃?xì)夤緟f(xié)商，“溝通多次，可他們就是不同意，如果不補(bǔ)齊欠費(fèi)就不給補(bǔ)氣，沒(méi)有辦法，我就補(bǔ)交了欠費(fèi)。我就納悶，IC卡預(yù)購(gòu)氣，買(mǎi)多少用多少。每次提示沒(méi)氣了，再去充值回來(lái)把卡一插就行了。這幾年來(lái)，我都是這么操作的，期間工作人員也從來(lái)沒(méi)說(shuō)表有問(wèn)題，為什么這次一換表就變成透支了這么多氣呢？”
◆燃?xì)夤菊f(shuō)法：燃?xì)獗沓霈F(xiàn)故障，據(jù)協(xié)議用戶要承擔(dān)費(fèi)用
這是怎么回事？隨后，記者聯(lián)系了負(fù)責(zé)給該小區(qū)供氣的臨沂中裕燃?xì)夤?，?tīng)完情況介紹后，其工作人員回復(fù)稱，這種情況是燃?xì)獗沓霈F(xiàn)故障造成的，他們是根據(jù)雙方的協(xié)議約定進(jìn)行處理的。
該工作人員稱，該客戶使用的是“IC卡式燃?xì)獗怼?。燃?xì)獗矸譃闄C(jī)械表(基表)與電子顯示屏兩個(gè)數(shù)據(jù)顯示部分，用戶只要一插入IC卡，便可以在電子顯示屏上看到用氣量及余額?！皺C(jī)械表與電子顯示屏兩個(gè)數(shù)據(jù)正常情況下是一致的，如果燃?xì)獗沓霈F(xiàn)異常，無(wú)法使用，而表中機(jī)械表的數(shù)據(jù)大于電子顯示屏顯示的數(shù)據(jù)，這就是用戶透支了燃?xì)狻８鶕?jù)規(guī)定，當(dāng)兩個(gè)數(shù)據(jù)不一致時(shí)，以機(jī)械表的數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)量。IC卡只是用于實(shí)現(xiàn)預(yù)購(gòu)氣、自動(dòng)提示購(gòu)氣等輔助功能的媒介，且不能作為計(jì)量依據(jù)?！痹摴ぷ魅藛T說(shuō)。
“我們?cè)诠庵埃紩?huì)與小區(qū)物業(yè)或者業(yè)主簽訂供氣協(xié)議，約定這種情況如何處理。根據(jù)約定，當(dāng)燃?xì)獗沓霈F(xiàn)故障，實(shí)際用氣量以基表為準(zhǔn)?！痹摴ぷ魅藛T說(shuō)，該用戶屬于燃?xì)獗盹@示的用氣數(shù)據(jù)多向于燃?xì)夤举?gòu)氣數(shù)據(jù)，所以她應(yīng)當(dāng)支付超過(guò)用氣部分燃?xì)獾馁M(fèi)用。
為什么IC卡的電子顯示屏顯示的數(shù)據(jù)與基表數(shù)據(jù)相差這么大呢？工作人員說(shuō)，在受溫度、濕度、環(huán)境的影響，電子產(chǎn)品都會(huì)有一些故障，這是很常見(jiàn)的；正因?yàn)槿绱?，才以基表?shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)量?！斑@些燃?xì)獯_實(shí)是用戶使用的，因此需要用戶承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用；由于需要更換燃?xì)獗?，出現(xiàn)這種情況，如果不補(bǔ)齊欠費(fèi)，操作人員就不能更換，所以必須得補(bǔ)齊欠費(fèi)。燃?xì)獗碓谑褂弥岸际墙?jīng)過(guò)相關(guān)部門(mén)檢驗(yàn)的，現(xiàn)在更換的舊燃?xì)獗硪呀?jīng)入庫(kù)，如果用戶對(duì)我們有異議，可以過(guò)來(lái)申請(qǐng)到相關(guān)部門(mén)進(jìn)行鑒定，鑒定出結(jié)果后，如果是燃?xì)獗頇C(jī)械部分有問(wèn)題，我們會(huì)退還費(fèi)用?！痹摴ぷ魅藛T說(shuō)。 記者趙澤軍
◆律師說(shuō)法：燃?xì)夤緦?duì)透支燃?xì)庥信e證義務(wù)
對(duì)此，沂蒙晚報(bào)法律顧問(wèn)、山東頤平律師事務(wù)所主任彭海律師稱，從管線設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收、燃?xì)獗砭叩奶峁┮约靶?duì)，整體這項(xiàng)服務(wù)都是燃?xì)夤咎峁┑?，按照合同法的?guī)定，燃?xì)夤驹诎惭b燃?xì)獗砗髴?yīng)定期去檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)維修或更換?！霸撚脩羰褂玫氖荌C卡預(yù)付費(fèi)式燃?xì)獗恚绻_實(shí)是因燃?xì)獗沓霈F(xiàn)故障用戶又多用了燃?xì)?，燃?xì)夤緦?duì)這超額的300方燃?xì)赓M(fèi)負(fù)有舉證義務(wù)。如果雙方存在爭(zhēng)議，應(yīng)該將燃?xì)獗磉M(jìn)行封存，交由第三方的權(quán)威部門(mén)進(jìn)行技術(shù)鑒定。如果經(jīng)鑒定超額燃?xì)赓M(fèi)事實(shí)屬實(shí)，用戶應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用，否則燃?xì)夤究梢砸悦穹ㄍ▌t的相關(guān)規(guī)定向人民法院起訴要求用戶返還該不當(dāng)?shù)美??！迸砗Ｂ蓭熣f(shuō)。
記者 趙澤軍
