“燃?xì)獗硪恢闭Ｊ褂?，都是先充值付費(fèi)再使用的，可就在換了表后，竟然被告知透支了300方，需要補(bǔ)交欠費(fèi)，讓人難以理解?！?1日，家住臨沂市區(qū)通達(dá)路與清河南路交會處萬通盛世馨園的劉女士撥打熱線反映。
據(jù)劉女士介紹，她是小區(qū)的老住戶?！白詮拈_通了燃?xì)?，每次都是先充值再使用；以前燃?xì)獗沓渲凳褂枚颊?，從來沒有出現(xiàn)過異常情況?！眲⑴空f，8日上午，看著燃?xì)獗砩巷@示余額不多，防止斷氣，她就準(zhǔn)備給燃?xì)獗沓渲道m(xù)費(fèi)，誰知拿卡充了好多次，都沒有充上，“看到無法充值，后來我就給燃?xì)夤敬蛄穗娫?。?/p>
劉女士告訴沂蒙晚報記者，報修后，很快燃?xì)夤镜墓ぷ魅藛T就來到她家中?！肮ぷ魅藛T檢查后，稱燃?xì)獗韷牧?，給免費(fèi)更換了個新燃?xì)獗??！眲⑴空f，當(dāng)時她還挺高興的，感覺服務(wù)真不錯，這樣燃?xì)饩湍芑謴?fù)使用了，“誰知工作人員在臨走時，突然告訴我因為燃?xì)獗沓霈F(xiàn)故障，燃?xì)馔钢Я?00方，需要到附近營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)補(bǔ)交欠費(fèi)，才能使用?！?/p>
“平常我們家里很少做飯，最多燒壺水，用的燃?xì)庖膊欢?，也就是近來天冷了用了下地暖，期間燃?xì)獗硪恢闭Ｊ褂?，而且以前都是先充值付費(fèi)再使用的，從來沒有出現(xiàn)過問題，咋會這樣呢？”劉女士說，感覺有疑問，她詢問工作人員，“工作人員稱是因為燃?xì)獗砉收显斐傻?，讓我到燃?xì)夤镜臓I業(yè)廳辦理，并把換下來的舊表拿走了。”
劉女士告訴記者，后來她就按照燃?xì)夤揪S修人員的要求來到附近燃?xì)夤镜臓I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理?！肮ぷ魅藛T聽完情況說明，查詢了個人信息后，稱由于我家的燃?xì)獗沓霈F(xiàn)故障，表不走了，透支了300方燃?xì)?，根?jù)公司規(guī)定，需要補(bǔ)齊欠費(fèi)后才能使用?！眲⑴空f，因為感覺不合理，她就與燃?xì)夤緟f(xié)商，“溝通多次，可他們就是不同意，如果不補(bǔ)齊欠費(fèi)就不給補(bǔ)氣，沒有辦法，我就補(bǔ)交了欠費(fèi)。我就納悶，IC卡預(yù)購氣，買多少用多少。每次提示沒氣了，再去充值回來把卡一插就行了。這幾年來，我都是這么操作的，期間工作人員也從來沒說表有問題，為什么這次一換表就變成透支了這么多氣呢？”
◆燃?xì)夤菊f法：燃?xì)獗沓霈F(xiàn)故障，據(jù)協(xié)議用戶要承擔(dān)費(fèi)用
這是怎么回事？隨后，記者聯(lián)系了負(fù)責(zé)給該小區(qū)供氣的臨沂中裕燃?xì)夤荆犕昵闆r介紹后，其工作人員回復(fù)稱，這種情況是燃?xì)獗沓霈F(xiàn)故障造成的，他們是根據(jù)雙方的協(xié)議約定進(jìn)行處理的。
該工作人員稱，該客戶使用的是“IC卡式燃?xì)獗怼薄Ｈ細(xì)獗矸譃闄C(jī)械表(基表)與電子顯示屏兩個數(shù)據(jù)顯示部分，用戶只要一插入IC卡，便可以在電子顯示屏上看到用氣量及余額。“機(jī)械表與電子顯示屏兩個數(shù)據(jù)正常情況下是一致的，如果燃?xì)獗沓霈F(xiàn)異常，無法使用，而表中機(jī)械表的數(shù)據(jù)大于電子顯示屏顯示的數(shù)據(jù)，這就是用戶透支了燃?xì)狻８鶕?jù)規(guī)定，當(dāng)兩個數(shù)據(jù)不一致時，以機(jī)械表的數(shù)據(jù)進(jìn)行計量。IC卡只是用于實現(xiàn)預(yù)購氣、自動提示購氣等輔助功能的媒介，且不能作為計量依據(jù)?！痹摴ぷ魅藛T說。
“我們在供氣之前，都會與小區(qū)物業(yè)或者業(yè)主簽訂供氣協(xié)議，約定這種情況如何處理。根據(jù)約定，當(dāng)燃?xì)獗沓霈F(xiàn)故障，實際用氣量以基表為準(zhǔn)?！痹摴ぷ魅藛T說，該用戶屬于燃?xì)獗盹@示的用氣數(shù)據(jù)多向于燃?xì)夤举彋鈹?shù)據(jù)，所以她應(yīng)當(dāng)支付超過用氣部分燃?xì)獾馁M(fèi)用。
為什么IC卡的電子顯示屏顯示的數(shù)據(jù)與基表數(shù)據(jù)相差這么大呢？工作人員說，在受溫度、濕度、環(huán)境的影響，電子產(chǎn)品都會有一些故障，這是很常見的；正因為如此，才以基表數(shù)據(jù)進(jìn)行計量。“這些燃?xì)獯_實是用戶使用的，因此需要用戶承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用；由于需要更換燃?xì)獗?，出現(xiàn)這種情況，如果不補(bǔ)齊欠費(fèi)，操作人員就不能更換，所以必須得補(bǔ)齊欠費(fèi)。燃?xì)獗碓谑褂弥岸际墙?jīng)過相關(guān)部門檢驗的，現(xiàn)在更換的舊燃?xì)獗硪呀?jīng)入庫，如果用戶對我們有異議，可以過來申請到相關(guān)部門進(jìn)行鑒定，鑒定出結(jié)果后，如果是燃?xì)獗頇C(jī)械部分有問題，我們會退還費(fèi)用。”該工作人員說。 記者趙澤軍
◆律師說法：燃?xì)夤緦ν钢細(xì)庥信e證義務(wù)
對此，沂蒙晚報法律顧問、山東頤平律師事務(wù)所主任彭海律師稱，從管線設(shè)計、施工、驗收、燃?xì)獗砭叩奶峁┮约靶Γw這項服務(wù)都是燃?xì)夤咎峁┑?，按照合同法的?guī)定，燃?xì)夤驹诎惭b燃?xì)獗砗髴?yīng)定期去檢查，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時維修或更換?！霸撚脩羰褂玫氖荌C卡預(yù)付費(fèi)式燃?xì)獗?，如果確實是因燃?xì)獗沓霈F(xiàn)故障用戶又多用了燃?xì)?，燃?xì)夤緦@超額的300方燃?xì)赓M(fèi)負(fù)有舉證義務(wù)。如果雙方存在爭議，應(yīng)該將燃?xì)獗磉M(jìn)行封存，交由第三方的權(quán)威部門進(jìn)行技術(shù)鑒定。如果經(jīng)鑒定超額燃?xì)赓M(fèi)事實屬實，用戶應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用，否則燃?xì)夤究梢砸悦穹ㄍ▌t的相關(guān)規(guī)定向人民法院起訴要求用戶返還該不當(dāng)?shù)美??！迸砗Ｂ蓭熣f。
記者 趙澤軍
