比起在很多大城市早就司空見(jiàn)慣了的集贊營(yíng)銷(xiāo)，臨沂從今年才開(kāi)始流行起來(lái)，但這并不影響商家、市民對(duì)這一營(yíng)銷(xiāo)手法的青睞。那么，是什么原因讓這種營(yíng)銷(xiāo)手法如此流行？相關(guān)法律法規(guī)對(duì)商家行為有多大約束力呢？
自媒體時(shí)代發(fā)展的產(chǎn)物
今年27歲的王子銘從2012年開(kāi)始玩微信，如今他手下經(jīng)營(yíng)著三個(gè)微信平臺(tái)，累計(jì)訂閱用戶(hù)超過(guò)25萬(wàn)人，平時(shí)也會(huì)幫助一些商家或朋友做一些微信上的推廣，取得了不錯(cuò)的收益。在他看來(lái)，集贊營(yíng)銷(xiāo)是互聯(lián)網(wǎng)精神的一種體現(xiàn)，也是自媒體時(shí)代廣告宣傳發(fā)展的產(chǎn)物。
“所謂的互聯(lián)網(wǎng)精神就是指：開(kāi)放、平等、協(xié)作、分享?！蓖踝鱼懜嬖V記者，集贊營(yíng)銷(xiāo)就是對(duì)其中開(kāi)放、協(xié)作、分享這三個(gè)特點(diǎn)的很好的體現(xiàn)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，順者昌，逆者亡。集贊營(yíng)銷(xiāo)正是順應(yīng)了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展，所以才能流傳開(kāi)來(lái)?！?/p>
“特別是近幾年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展，人們每每在個(gè)人社交平臺(tái)上‘曬美食’、‘秀自拍’，都能在朋友中起到不錯(cuò)的反響，這也給敏銳的商家?guī)?lái)創(chuàng)意?！蓖踝鱼懻f(shuō)，“于是在一些社交平臺(tái)上，很多商家秀出自己的產(chǎn)品，隨著競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈，部分商家另辟蹊徑，想出了集贊營(yíng)銷(xiāo)的手法，取得了很好效果，進(jìn)而引來(lái)眾商家紛紛效仿?！?/p>
集贊營(yíng)銷(xiāo)更有優(yōu)勢(shì)
“另外，集贊營(yíng)銷(xiāo)一般都以自媒體作為宣傳載體，特別是微信朋友圈?！蓖踝鱼懜嬖V記者，“相比傳統(tǒng)的宣傳營(yíng)銷(xiāo)手段，集贊營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)點(diǎn)更突出?！?/p>
“一個(gè)集滿(mǎn)30個(gè)贊送禮品的活動(dòng)，假設(shè)第一個(gè)用戶(hù)有30個(gè)好友給贊。就表明，通過(guò)第一次傳播就有30個(gè)受眾?！蓖踝鱼懻f(shuō)，“假設(shè)第二次傳播的參與者只有第一次受眾的一半(15人)，它就有450個(gè)受眾?！睆臄?shù)字中可以看出，瀏覽量是成倍增長(zhǎng)的，這種推廣效應(yīng)是可觀的。同時(shí)，集贊能讓更多的陌生人參與其中，通過(guò)好友之間的轉(zhuǎn)載、分享，使品牌得到推廣。
集贊營(yíng)銷(xiāo)雖然也需要投入，但卻是投入到自己的潛在客戶(hù)身上，如果商品質(zhì)量有保證，自然是口碑聲譽(yù)雙豐收。傳統(tǒng)的宣傳營(yíng)銷(xiāo)需要把資金投入到媒體中，兩者對(duì)比，集贊營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)不言而喻。
集贊營(yíng)銷(xiāo)不是長(zhǎng)遠(yuǎn)之計(jì)
當(dāng)然，任何事物都有兩面性，集贊營(yíng)銷(xiāo)也有其弊端。
“一個(gè)品牌并不是知道的人越多就越具有品牌影響力，而是用戶(hù)越認(rèn)同越有影響力?！蓖踝鱼懻f(shuō)，如果商品或服務(wù)質(zhì)量不好，集贊營(yíng)銷(xiāo)就會(huì)影響用戶(hù)體驗(yàn)，對(duì)品牌影響力而言是消極的。
現(xiàn)在越來(lái)越多的商家都采用集贊營(yíng)銷(xiāo)，容易讓市民產(chǎn)生厭惡感?！耙苍S你在朋友圈參加一次兩次微信集贊，你的好友會(huì)覺(jué)得很有趣，也會(huì)幫忙點(diǎn)贊。但是如果一打開(kāi)微信全是私信求點(diǎn)贊的消息，會(huì)讓人感到厭煩。”
另外，微信公眾平臺(tái)也一直在凈化朋友圈，這種集贊活動(dòng)，有可能導(dǎo)致公眾號(hào)封號(hào)的危險(xiǎn)?！皬拈L(zhǎng)遠(yuǎn)角度考慮，微信集贊所帶來(lái)的宣傳效果，會(huì)逐漸減弱?！蓖踝鱼懻f(shuō)。
商家頻繁為自己“挖坑”為那般？
在我們身邊的一些集贊活動(dòng)中，商家慣用“免費(fèi)品嘗”“免費(fèi)贈(zèng)送”這類(lèi)字眼，這種做法的確給很多商家?guī)?lái)良好的口碑和人氣，但也不乏有給自己“挖坑”的情況。
比如，商家迫于成本或接待能力的壓力，導(dǎo)致無(wú)法兌現(xiàn)當(dāng)初的承諾，使得客戶(hù)不滿(mǎn)，損壞商家聲譽(yù)。事實(shí)上，若是商家當(dāng)初在指定活動(dòng)細(xì)則中，加上一些限制人數(shù)的要求，或者將“免費(fèi)”改為“打折”，這樣做豈不是更穩(wěn)妥一些？
王子銘告訴記者，如今很多企業(yè)都開(kāi)始一種“燒錢(qián)宣傳”的模式，“從最初的‘滴滴’‘快的’‘燒錢(qián)大戰(zhàn)’，到很多P2P平臺(tái)競(jìng)相貼錢(qián)搶占客源。市民在企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)得到了諸多實(shí)惠，‘貪便宜’的心理也被商家一輪輪‘燒錢(qián)’宣傳培養(yǎng)了起來(lái)。”
“比起‘打折’，‘免費(fèi)’的字眼更容易吸引人的眼球，更容易產(chǎn)生良好的效果?！蓖踝鱼懻f(shuō)，現(xiàn)實(shí)中，很多商家根本沒(méi)有雄厚的資金作為支持，所以往往活動(dòng)搞了一半，就扛不下去了，最后只落個(gè)“偷雞不成蝕把米”的結(jié)果。
臨沂大學(xué)法學(xué)院社會(huì)工作系副教授郭星認(rèn)為，商家在發(fā)起活動(dòng)之前，本身目的就不純?！坝行┥碳?，只是為了抓眼球，吸引客源，完全不考慮無(wú)法兌現(xiàn)承諾對(duì)企業(yè)造成的惡劣影響，根本沒(méi)有考慮品牌的長(zhǎng)期發(fā)展?！?/p>
專(zhuān)家說(shuō)法
商家不兌現(xiàn)承諾可視為違約
如今，部分商家出爾反爾的行為，讓市民對(duì)集贊營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生了質(zhì)疑甚至是厭惡，那么相關(guān)法規(guī)對(duì)商家這種不遵守承諾的行為有什么制約作用呢？
12日，記者咨詢(xún)了臨沂市消費(fèi)者協(xié)會(huì)，據(jù)工作人員介紹，到目前為止他們還沒(méi)有接到過(guò)因集贊營(yíng)銷(xiāo)而產(chǎn)生的投訴。不過(guò)也有法律界人士認(rèn)為，現(xiàn)行的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(簡(jiǎn)稱(chēng)消法)很難為被商家不遵守承諾忽悠了的市民維權(quán)。
“消費(fèi)者的定義從法律意義上講，應(yīng)該是為個(gè)人的目的購(gòu)買(mǎi)或使用商品和接受服務(wù)的社會(huì)成員。”相關(guān)專(zhuān)家表示，“嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，市民通過(guò)集贊兌換商品或服務(wù)的行為，不能稱(chēng)作是消費(fèi)行為，這類(lèi)人群也不能算作消費(fèi)者，很難適用《消法》。”
不過(guò)市消協(xié)工作人員也表示，由于新《消法》剛剛頒布不久，還有許多條款需要細(xì)化完善，“隨著法規(guī)的不斷完善，相信會(huì)對(duì)商家這種不誠(chéng)信行為有所約束?！?/p>
沂蒙晚報(bào)特邀律師彭海認(rèn)為，商家不兌現(xiàn)之前承諾行為可視作違約。“商家在公共平臺(tái)面向公眾發(fā)布的公開(kāi)承諾，一旦有市民回應(yīng)并達(dá)到其要求，商家和消費(fèi)者之間就構(gòu)成了邀約，屬于合同關(guān)系，商家就必須全面履行承諾?！迸砗１硎?，商家如不能完全履行承諾約定內(nèi)容就屬于違約行為。
不忘初心方得始終
臨沂大學(xué)法學(xué)院社會(huì)工作系副教授郭星表示，集贊營(yíng)銷(xiāo)這種方式本身沒(méi)有對(duì)錯(cuò)，但是因?yàn)樵S多商家的不誠(chéng)信行為，才讓這一原本很好的營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)意，惹出如此多的是非。
“有的商家在發(fā)起使用集贊營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，其目的是為了吸引人眼球、招攬生意，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展根本沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略，所以不在乎不能兌現(xiàn)承諾而產(chǎn)生的后果，最后只能適得其反，‘搬起石頭砸了自己的腳’?！惫钦f(shuō)。
郭星表示，隨著科技和網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，今后還會(huì)出現(xiàn)更吸引人的營(yíng)銷(xiāo)手段，“商家不忘初心方得始終，不能只追求利益，也要考慮誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)?！惫歉嬖V記者“無(wú)論任何營(yíng)銷(xiāo)手段，都抵不過(guò)商家的誠(chéng)信，這才是企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展之道?！?/p>
記者 張斌
