雙11可以吃顆定心丸 預售商品享7天無理由退換貨

　　去年電商大佬們最早的提前倆月就開始為雙11造勢，當時“預售不享受七天無理由退換貨”、“贈品不享受三包”、“定金不退”等，這種“已銷定產(chǎn)”模式讓各電商大佬嘗到了預售的甜頭，可害苦了沖動的消費者，提前交定金，苦等一個多月最后不想買了，定金打了水漂。今年雙11，剁手黨們可以吃顆定心丸了。

　　隨著工商總局發(fā)布《網(wǎng)絡商品和服務集中促銷活動管理暫行規(guī)定》，從10月1日開始，電商平臺集中促銷活動如出現(xiàn)“預售不享受7天無理由退換貨”、“贈品不享受三包”等限制條款，可能會被查處。

　　尾款未付損失65元定金

　　“去年雙11我提前一個月買了5件衣服，共交了169元定金，當時頭腦發(fā)熱看著好看就著急付款了，可之后開始等待收貨時才看到預售規(guī)則里寫著，‘如果申請退款判定非賣家責任，定金恕不退還’，還有‘定制類預售商品不支持7天無理由退換貨’?！本W(wǎng)購達人薛女士說，為了避免不合適需要退換貨的風險，她只支付了兩件衣服的尾款，白白損失了65元定金。另外一件外套收到后發(fā)現(xiàn)一只袖子有四道折痕扯不平，屬于商品質量問題，她向商家提出退貨。但賣家認為這款產(chǎn)品屬于預售商品，不支持“七天無理由退貨”，薛女士只能將這件衣服壓箱底。

　　看到工商總局發(fā)布維護網(wǎng)絡消費者權益的新規(guī)則后，薛女士假期宅在家提前開始奮戰(zhàn)雙11，“這下好了，不用擔心定金不退了，如果還不支持7天無理由退換貨就打電話投訴?！?/p>

　　然而，薛女士告訴記者，她在某女裝品牌天貓旗艦店里看到，該店鋪所有的雙11預售商品預售規(guī)則仍然和去年一樣，“新規(guī)都發(fā)布一周了，為什么規(guī)則還是老的呢？”客服人員告知薛女士，目前使用的預售規(guī)則都是天貓規(guī)定的，至于何時會更改不得而知。

　　贈品也屬“三包”范圍 不得拒絕退換

　　去年雙11，許多人像薛女士一樣遇到部分商家規(guī)定預售商品無質量問題不得退換貨的霸王條款。這些霸王條款得到了交易平臺的支持?！兑?guī)定》明確要求，第三方交易平臺不得采用格式條款，設置訂金不退、預售商品不適用7天無理由退貨、自行解釋商品完好、增加限退條件等對消費者不公平、不合理的規(guī)定。

　　薛女士覺得，現(xiàn)在售后各種問題層出不窮，贈券說不能用就不能用、贈品不享受三包、退貨難、維權難，買家處處受限，權益需要得到保護。新消法的出臺加上《網(wǎng)絡商品和服務集中促銷活動管理暫行規(guī)定》的實施，將給電商平臺和商家戴上緊箍咒。消協(xié)部門在接到投訴的時候可以有規(guī)可循。

　　滿減和贈品促銷，是吸引消費者的重要元素。去年雙11，不少網(wǎng)友表示碰到商家把箱底貨和殘次品當禮物贈送的現(xiàn)象，消費者收到的贈品和賣家圖片上出現(xiàn)的天壤之別，想要退卻被賣家以贈品一概不參與退換為由拒絕?！兑?guī)定》中與之相應的要求明確指出，網(wǎng)絡集中促銷中附贈的商品，不得因促銷降低商品質量，還應當提供“三包”服務。

　　“好評返現(xiàn)”“刷好評”或被禁止

　　近期出現(xiàn)的好評返現(xiàn)活動，讓消費者覺得這屬于變相花錢買好評，會混淆后來買家的判斷。不少消費者表示，看到喜歡的商品搞好評返現(xiàn)活動，第一感覺就是擔心好評都是假的、刷出來的，害怕上當受騙，因此在購物時遇到好評返現(xiàn)的店鋪就會拒絕購買。

　　新規(guī)對這些“刷好評”的行為一并進行了規(guī)范。《規(guī)定》對促銷中虛構交易量、成交額以及虛假好評、刪除差評等行為明確禁止，并明確了違反上述要求的第三方電商平臺和網(wǎng)店商戶將受到相應的處罰。如果商家在促銷活動中，對發(fā)放的贈券、積分、優(yōu)惠券的使用方式和期限有變更，也要先征求消費者的意見，除非這種變更是有利于消費者權益的。

　　記者鄭文婷