燃氣欠費短信驚呆上萬小伙伴 原是軟件系統(tǒng)故障

　　4日凌晨1時許，臨沂上萬名中裕燃氣的用戶收到了一條欠費通知的短信。

　　4日上午，由于臨沂中裕燃氣的咨詢電話一直打不進去，許多市民只能到各營業(yè)廳進行咨詢。

　　據(jù)中裕燃氣的工作人員介紹，欠費短信是虛假信息，是因系統(tǒng)出現(xiàn)故障，誤將該信息發(fā)送給預(yù)付費用戶。

　　◎用戶：凌晨1點突然收到燃氣欠費通知

　　4日凌晨1時許，上萬名臨沂中裕燃氣的用戶，收到了一條來自號碼為10655053113553131的短信，通知用戶燃氣欠費，并需要在3月4日下午1點30分前繳清欠款，逾期將收取滯納金，落款為“臨沂中裕燃氣”。

　　4日上午8點30分開始，由于撥打電話咨詢的市民較多，中裕燃氣的服務(wù)熱線也一直處于忙音狀態(tài)，許多市民只能選擇到臨沂中裕燃氣各營業(yè)廳咨詢。

　　上午9時許，記者在臨沂中裕燃氣平安路營業(yè)廳看到，營業(yè)廳周邊停滿了車輛，前來咨詢的市民排到了營業(yè)廳門口?！拔医裉煸绯科饋恚吹绞謾C收到了一條欠費通知，我就找出卡查了一下，還有40多立方。此后，打咨詢電話也一直打不通，只能過來問問到底是什么情況?！痹跔I業(yè)廳排隊的劉女士說。

　　“我今天早上6點多，接到了遠在北京出差的老婆的電話，說家里燃氣欠費了，讓我去繳費，我本能的反應(yīng)就是可能遇到騙子了，并打算報警。可是仔細想想交費讓去營業(yè)廳，應(yīng)該不會是騙子，我就跑來看看，沒想到是中裕燃氣的問題?！弊稍兺隊I業(yè)廳工作人員后，一男子無奈地說。

　　◎回應(yīng)：公司軟件系統(tǒng)故障誤發(fā)欠費短信

　　在臨沂中裕燃氣平安路營業(yè)廳，不到半個小時的時間內(nèi)，就有四五十名市民來到營業(yè)廳咨詢?nèi)細馇焚M問題，工作人員均回復(fù)稱，欠費信息發(fā)錯了。

　　對于這樣的回復(fù)，有些市民對中裕燃氣的做法非常不滿意。“你們既然知道發(fā)錯了，為什么不及時再發(fā)送一次更正呢？咨詢電話也一直打不通，我放下了好多事，跑到營業(yè)廳，就得到了這樣一個答復(fù)？”一名中年男子氣憤地說。

　　該男子的觀點得到了不少在現(xiàn)場市民的支持，開始與工作人員理論起來。“凌晨1點多發(fā)信息本來就不正常，上班已經(jīng)兩個多小時了，你們?nèi)匀粵]有處理。不僅我自己，還有許多人打不通電話往你們營業(yè)廳跑?！币晃皇忻窠又f。

　　面對市民的聲討，營業(yè)廳工作人員非常無奈地說，“我們已經(jīng)匯報領(lǐng)導了，領(lǐng)導也正在協(xié)調(diào)，請大家耐心等待?！?/p>

　　在采訪中，臨沂中裕燃氣平安路營業(yè)廳的工作人員告訴記者，這條欠費信息是錯誤的，欠費的信息應(yīng)該是發(fā)送給后付費用戶的，卻誤發(fā)給了預(yù)付費用戶。

　　“因為預(yù)付費用戶不牽扯欠費的問題，預(yù)付費用戶需要先充值，用完后自動斷氣。”平安路營業(yè)廳的工作人員解釋道。

　　該工作人員告訴記者，上午上班后，他們就陸續(xù)接到了一些市民的咨詢電話。他們隨即將這一情況匯報給公司，公司領(lǐng)導接到匯報后也正在解決處理此事。

　　4日中午，收到欠費通知的燃氣用戶，陸續(xù)收到了同一個號碼發(fā)來的中裕燃氣的情況說明和致歉短信。（記者 徐升）