12月10日，臨沂人孫女士在網(wǎng)上買了一件毛衣，16日她通過手機支付寶查看賬單物流信息時，發(fā)現(xiàn)該快遞的狀態(tài)為“已簽收”，這讓孫女士覺得莫名其妙，因為她壓根沒有見到快件的影子?？旒ツ牧?？又是被誰簽收了？
前后4通電話才找到“失蹤”的包裹
孫女士首先想找快遞員問問，可在查看物流信息后，她沒有找到快遞員的聯(lián)系電話，于是就撥打了快遞公司中通速遞的總部客服電話進行咨詢，可是客服人員在查詢快遞單號后表示，該快件簽收時間過久查不到派送負責人，只能提供一個臨沂分公司的電話號碼，讓孫女士自己聯(lián)系。
孫女士隨后撥打了中通快遞臨沂分公司的電話，結(jié)果工作人員同樣表示無法查找具體的快遞員，又提供了一個片區(qū)經(jīng)理的電話，說孫女士單位所在地的派送都是由該人負責，請孫女士與這名片區(qū)負責人聯(lián)系。
孫女士又撥通了第三個電話，該負責人接聽電話之后表示對此事不清楚，又提供了一個快遞員的電話，說是這名快遞員負責送件的。
終于找到了快遞員，孫女士趕緊同他聯(lián)系，快遞員告訴孫女士送件當天孫女士的辦公室沒有人，所以就把快件放在樓上的一間辦公室了，并“順便”幫孫女士“代簽”了包裹。
就這樣，在沒有人簽收的情況下，這個包裹被標上了“拍照簽收”的字樣，這讓孫女士感到非常氣憤?！翱爝f員送件之前難道不應該先給收件人打個電話嗎？放到其他地方之后難道不應該再告知收件人一下嗎？誰給了快遞員代簽的權(quán)利？”
快遞公司的處理態(tài)度也讓孫女士頗為不滿：“由于快遞公司送件員的失誤，快遞沒能送到收件人手上，可是快遞公司無論是總部客服還是分公司經(jīng)理，竟然沒有一個主動提出協(xié)助查找，反而只給了個電話讓客戶自己去解決，這是什么道理？”
快遞“被簽收”很常見
孫女士并不是第一個遇到快件“被簽收”的消費者，也肯定不會是最后一個。作為快遞的“最后一個環(huán)節(jié)”，簽字確認往往被視為收件人確認的標志，而各家快遞公司都有明確規(guī)定快件需要本人簽收，代收的話需要有收件人授權(quán)或憑相關(guān)證件取件，但在實際收件過程中，快遞員在沒經(jīng)過收件人同意的情況下讓別人代簽的現(xiàn)象，并不鮮見。
“網(wǎng)購一年多，從來沒遇到需要確認身份的時候，有的時候快遞員連電話都不打，到辦公室扔下包裹就走，連簽字確認都免了?！笔忻裥づ空f。
市民李女士也喜歡網(wǎng)購，但有一次她的快件被送到了小區(qū)門衛(wèi)處，而她自己并不知情?！斑€是后來門衛(wèi)主動來找我，我才知道快件已經(jīng)到了，我想問問派送員，如果快件丟了，這個責任誰來負？”
16日，記者隨機采訪了20位有過網(wǎng)購經(jīng)歷的消費者，發(fā)現(xiàn)每個人都收過不需簽字確認就能領(lǐng)取的快件，也都遇到過在不知情的情況下快件被簽收，隨后到處尋找的不愉快經(jīng)歷。
對此，一家快遞公司負責人也顯得很無奈：“考慮到快遞員的狀態(tài)，一般每天派送80件以內(nèi)是比較合理的，現(xiàn)在網(wǎng)購族越來越多，包裹也越來越多，快遞員每天少則八九十單，多則一兩百單，為節(jié)省時間，有的快遞員就產(chǎn)生了松懈心理，遇到多次送件、比較熟悉的單位就圖省事代簽?！辈贿^該負責人表示，快遞員在派件前沒有電話或短信通知收件人的做法明顯違反規(guī)定。
“被簽收”導致快件遺失 快遞公司要擔責
臨沂郵政管理局行業(yè)管理科工作人員表示，2012年5月1日施行的《快遞服務》郵政行業(yè)標準(下簡稱《標準》)中，明確規(guī)定快遞企業(yè)收派員應告知收件人當面驗收快件。如果快件外包裝完好，由收件人簽字確認。收件人本人無法簽收時，經(jīng)收件人允許，可由其他人代為簽收。代收時，收派員應核實代收人身份，并告知代收人代收責任。
同時，快遞企業(yè)應對快件提供至少2次的免費投遞，如果投遞2次還未能投交的快件，收件人仍需要快遞企業(yè)投遞的，快遞企業(yè)可收取額外費用，但應事先告知收件人收費標準。
工作人員還表示，如果未經(jīng)收件人同意，將快件交給單位的收發(fā)室、小區(qū)門衛(wèi)簽收，由此出現(xiàn)快件遺失等問題，快遞公司應當承擔直接責任，收件人可向相關(guān)的快遞公司總部發(fā)起投訴要求賠償損失，如果對處理結(jié)果不滿，還可以撥打12305熱線進行申訴。
山東三禾律師事務所的單夫純律師表示，根據(jù)《合同法》第113條第一款，當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定，給對方造成損失的，損失賠償額應當相當于因違約所造成的損失，包括合同履行后可以獲得的利益，但不得超過違反合同一方訂立合同時預見到或者應當預見到的因違反合同可能造成的損失。也就是說，當買家與賣家訂單交易成立后，且賣家發(fā)貨了，但買家最終沒有收到貨物時，不論賣家是否包郵，第一責任人都是賣家?！百u家則根據(jù)發(fā)貨合同向快遞公司要求賠付?！眴畏蚣冋f，“如果賣家拒絕賠付，買家可以投訴到淘寶客服，由淘寶客服處理糾紛及退款事宜。若淘寶客服處理未果，買家可以向法院提起訴訟?！?/p>
單夫純建議，網(wǎng)購過程中出現(xiàn)問題時要注意保存證據(jù)?！耙亲叻沙绦虻脑?，可以將送貨的本地分支快遞公司作為第一被告，賣家作為第二被告，這樣根據(jù)屬地原則，該案將在本地審理，省去了去賣家所在地的奔波費用?！?/p>
記者 邵琳 孫飛霞
