雙11后理智應對陷阱 記者為臨沂消費者維權支招

　　去年“雙十一”購物狂歡節(jié)的背后出現了大量消費糾紛，那么，今年又將如何呢？對此，記者特地采訪了臨沂工商部門和律師，試圖為消費者維權指明一條路。

　　案例一：300多元買到假貨

　　2013年11月9日，蘭山區(qū)的孫女士在一家網店購買了一件新款毛呢外套大衣?！皩９駜r要999元，但這家店打3折后只要333元，我覺得挺劃算。”孫女士說，她很早就盯上了這款呢大衣，趁著“雙十一”搞活動，趕緊買下。

　　11月10日下午，孫女士收到快遞后，還沒驗貨就把貨款給了快遞人員，等晚上拆開后才發(fā)現自己上當了。為了確定真假，她把衣服拿到了專柜，她手中的衣服與正品比有色差，紐扣也不是正品的六邊形，而且沒有暗扣。

　　300多元買了一件假貨，孫女士趕緊聯系網店客服要求退款。但店主一口咬定衣服是正品不退款。

　　維權支招

　　工商部門提醒，電商平臺有自己的維權途徑和維權團隊，與商家產生糾紛，可以先通過平臺投訴，建議孫女士可投訴淘寶，等待淘寶客服的介入。如果不能協商解決，應及時向商家所在地的工商部門或其他維權機構申訴。

　　消費者若遇到與孫女士類似情況，要保存網上商品圖片、介紹以及與商家的聊天記錄等資料，以方便之后的維權。

　　案例二：5折背后原價漲

　　11日凌晨是一個不眠不夜，不少網購達人都加入到搶購大軍。市區(qū)的趙女士就是其中之一，但卻發(fā)現打折的背后卻是原價在漲。

　　趙女士說，前兩天，她在一家網店看中一款短靴，原價660元，客服提醒他，這款靴子在“雙十一”有5折優(yōu)惠，如果不著急可以到那時再下訂單。

　　于是，趙女士等待活動開始。零點剛過，趙女士就趕緊打開網頁,可沒想到，原價660元居然變成了880元?！斑@樣一來就算打5折，也要440元?！?/p>

　　對于這個結果，網店客服給出的答案是，她原來想購買的那款短靴已售完，現在這款是剛到的新貨，材質不同，所以價格高。

　　維權支招

　　臨沂市工商部門提醒，商家促銷、價格戰(zhàn)等，存在著諸多消費風險和消費陷阱。有的商家先漲70%，再降50%，看似對折，實際價格比以前更高。有的商品看似價格誘人，卻一直處于賣完或缺貨狀態(tài)。還有的商家偷梁換柱、以次充好，將庫存產品甚至已經淘汰下市產品拿出來銷售。所以，消費者在購買時一定要關注產品質量，并借助一些比價工具對各大網站的商品進行對比，選購時注意查看商品的技術參數和相關說明及商品評價，對比商品質量。（記者 王魯娜）