A 電視柜送到家發(fā)現(xiàn)少了一個附柜
5月3日，準備結婚的市民梅先生在臨沂經濟技術開發(fā)區(qū)一家大型家居商場一口氣訂購了19714元的家具，包括電視柜、茶幾、沙發(fā)、餐桌椅、鞋柜、衣柜、床、床墊等，其中電視柜產品型號為88832，訂貨合同單上填寫了單價為1630元，數(shù)量1，單位為“個”，導購員是劉女士。
梅先生說，當時他在商場轉了一圈，發(fā)現(xiàn)電視柜三件套的價格一般在3000元左右，為什么型號為88832電視柜三件套才賣1630元呢，當時他還特意問了一下導購員劉女士。劉女士咨詢過后稱，88832電視柜三件套單價的確是1630元，價格低的原因是商場試營業(yè)推出的活動促銷價。
“當時我以刷卡的方式交了定金8000元，導購員稱7月份到貨?！泵废壬貞浾f，到7月10日，該商場的安裝工作人員送貨上門時，他才發(fā)現(xiàn)電視柜少了附柜2。
梅先生說，7月10日，他得知導購員劉女士已辭職，負責他這筆業(yè)務的是該商場的客服王女士，王女士告訴他，缺的附件2商場已經訂貨。梅先生表示婚期快近了，要抓緊時間。王女士表示她要請示一下銷售部經理，再給予答復。
可是王女士一直沒給予他答復，兩天后，梅先生到該商場詢問王女士附柜2的補貨情況，王女士告訴他附柜2沒有現(xiàn)貨，大約15日才能到貨。
B 結婚在即想先要樣品才發(fā)現(xiàn)附柜2還得另付錢
梅先生說，他10月份結婚，須提前購買家具，放在新房中散散氣味，再推遲就怕晚了，不行先要商場附柜2的樣品。王女士表示需請示一下商場的總經理童經理。
可是，童經理得知后卻稱，如果梅先生要樣品附柜2需要再交1160元，1630元只能購買型號為88832的電視柜+附柜1，不包括附柜2。
梅先生一下子懵了，原導購員劉女士當時說的確實是三件套，可她辭職后，商場卻否認88832電視柜是三件套。
C 量詞引爭議最后雙方各讓一步
15日，梅先生將該商場投訴到臨沂經濟技術開發(fā)區(qū)市場監(jiān)督管理局，反映該商場違反合同法，不履行合同中的承諾條款，侵犯了消費者的合法權益。
當天下午，該局執(zhí)法大隊隊長孫運達、消?？瓶崎L王洪艷與記者一起來到該商場了解情況，進行調解。
童經理認為，該商場銷售的電視柜一組三件套，但可拆開銷售，電視柜+附件1的價格是1630元，附件2單獨銷售價格是1160元，梅先生花1630元購買的電視柜，指的就是電視柜+附柜1，不包括附件2，合同中簽訂的一個電視柜是指電視柜+附柜1。
梅先生則認為，買賣雙方訂立銷售合同時，導購人員非常明確地說1630元可以購買電視柜三件套，但是銷售合同中卻未能準確體現(xiàn)，只記錄了“一個”電視柜1630元。當時由于購買的家具較多，梅先生也忽略了這個細節(jié)。究竟合同中“一個”的意思是一件，還是“一套”或“一組”？各有各的說法。梅先生說他與商場工作人員簽訂合同時“一個”指的就是“一組”或“一套”。童經理則認為“一個”指的是電視柜+附柜1。
孫運達認為，從雙方訂立的銷售合同上看，梅先生表達的意見基本符合“一件”即是“一套”的意思，而童經理說的1630元購買電視柜+附件1是商家事后的解釋，在合同中并不能體現(xiàn)。而雙方在合同簽定中，均重視口頭上砍價，卻忽視了書面上訂立商業(yè)合同的細節(jié)，從而產生糾紛，雙方均負有一定的責任。
經該局執(zhí)法人員調解，該商場及梅先生各自讓步，最終雙方同意各擔當一半的責任，即梅先生再支付580元補購附柜2。商場的童經理表示，商場將進一步加強合同管理，以后訂立合同一定要具體、規(guī)范，以免產生不必要的糾紛。
記者 劉青 梅魯生
