北京等36省市調(diào)查顯示：鑒定取證難 消費(fèi)維權(quán)囧

　　昨天（3月17日），北京等36省市消協(xié)、消委會、消保委聯(lián)合發(fā)表了消費(fèi)維權(quán)觀點(diǎn)：信息不對稱推高維權(quán)成本。這一結(jié)論是根據(jù)15.4萬人次參與的一項(xiàng)調(diào)查得出的。調(diào)查披露的《消費(fèi)領(lǐng)域維權(quán)成本大調(diào)查報(bào)告》顯示，網(wǎng)絡(luò)購物、通信、食品餐飲、養(yǎng)生保健、汽車、快遞物流等14個行業(yè)和領(lǐng)域消費(fèi)者維權(quán)成本仍然較高。

　　“長期以來，維權(quán)成本高，讓消費(fèi)者在糾紛發(fā)生時選擇默默忍受，取證難、鑒定難等導(dǎo)致消費(fèi)者維權(quán)受阻現(xiàn)象依然存在?！北本┦邢麉f(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，為推動各行業(yè)和領(lǐng)域改善消費(fèi)維權(quán)環(huán)境，多家單位聯(lián)合進(jìn)行了此次調(diào)查。

　　網(wǎng)購虛假描述最騙人

　　消費(fèi)者網(wǎng)購時無法直接接觸商品，權(quán)益受到侵害的事件頻發(fā)。本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)購侵權(quán)行為中，實(shí)物與網(wǎng)絡(luò)描述不符占42%；承諾七天無條件退貨，待消費(fèi)者收到商品后賣家反悔占24%；個人信息被泄露占24%；網(wǎng)站單方面取消訂單占10%。

　　網(wǎng)購維權(quán)時面臨很多困難，調(diào)查顯示，27%的參與調(diào)查者認(rèn)為在維權(quán)時難以找到有效的法律依據(jù)，24%的參與調(diào)查者表示存在鑒定難和舉證難等問題，另有26%的參與調(diào)查者認(rèn)為網(wǎng)購維權(quán)渠道不暢，導(dǎo)致投訴解決困難，23%參與調(diào)查者認(rèn)為有關(guān)部門保護(hù)力度不夠。

　　通信話費(fèi)常無故被扣

　　流量清零、垃圾短信，近一段時間，消費(fèi)者對通訊行業(yè)的霸王條款及運(yùn)營商侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益行為的投訴量持續(xù)增高。本次調(diào)查顯示，超過四成的參與調(diào)查者遭遇過“話費(fèi)無緣無故被扣”的情況，近三成的參與調(diào)查者“手機(jī)中預(yù)置APP無法刪除”。

　　由于擔(dān)心“花更多的錢”，63%的參與調(diào)查者不愿使用4G，另有21%的參與調(diào)查者因?yàn)閾?dān)心“不能在所有城市、鄉(xiāng)村全覆蓋”而不愿使用4G，擔(dān)心換手機(jī)花錢和擔(dān)心國際漫游有限的參與調(diào)查者分別占11%和5%。

　　造成通訊領(lǐng)域維權(quán)成本較高的三項(xiàng)主要原因是“套餐復(fù)雜信息不透明”、“消費(fèi)者取證困難”和“運(yùn)營商推諉扯皮”，參與調(diào)查者投票比例分別為29%、22%和21%。